早在今年9月7日，受商务部流通业发展司委托，中国连锁经营协会就组织部分零售企业在商务部召开了无人值守商店发展情况座谈会，就无人值守商店的经营情况以及遇到的问题和政策需求向商务部领导进行了汇报。此外，商务部表示，无人值守商店是商贸流通领域从需求侧的角度推进供给侧结构性改革的有益尝试，能更好满足个性化、多元化的消费需求。而为了鼓励相关业态，商务部还将适时发布典型案例，引导广大零售企业加大先进技术的应用。这也是国家部委首次明确支持无人值守商店业态发展。
11月2日下午，中国连锁经营协会联合多家已落地运营无人值守商店的零售企业，在重庆举行的2017中国全零售大会上向行业发布国内首份《无人值守商店运营指引》，针对目前市场上涌现出的众多无人值守商店，在商品管理、售后服务、店内安全和应急处理、选址等方面进行了规范和指导。
“目前，无人零售推进过程中最大的障碍是不知道向哪个部门去申请”，新当选的中国连锁经营协会会长裴亮在会场说道：“摆在外面有可能会被城管收掉，摆在小区里面如果业主不同意也完全可以被拆除。“首先，大部分省市落地的无人盒子都属于违建；其次，所有的盒子都办不了营业执照，因此也难办食品经营许可证”，很多无人盒子因为没有相关手续，投放在商场内因没有合法身份而“搬来搬去”，最后都无奈撤出。“以盒子形式的无人便利店目前都以展示为名义，然后申请到短期的落地一周或一两个月，但是都不能长期经营”，对行业发展造成很大阻碍。”
黑石机器人在现场获悉，《指引》的出台有利于推动无人值守领域企业的规范运营，进而与政府相关部门沟通以实现顺利落地。黑石机器人了解到，《指引》在无人值守商店选址和备案方面也提出了规范意见，包括选址应在非法律法规禁止的经营场所，不可占用人行道、步行区、通道等影响通行或消防的场地等。裴亮称：“备案政策则是希望帮助业内企业跟相关部门去沟通”。据悉，完成存案的无人值守商店运营企业将在中国连锁经营协会关于无人值守商店的政策协调、行业研究等工作中获得更多参与机会和话语权。下一步，中国连锁经营协会将继续与商务部流通业发展司及政府相关部门保持紧密沟通，为无人值守商店的良性发展争取更加适宜的政策环境。
作为行业规范的1.0版本，目前公布的《指引》，还属于一个比较宏观和笼统的规划，需要在具体的落实过程中以此为指导，通过多方参与来实现行业更好的发展。《指引》以规范市场，引导和促进无人值守商店的良性健康发展，协助政府实现有效监管为目的，针对无人值守商店的运营特点，在商品管理、售后服务、数据信息管理、设施设备管理、店内安全和应急处理、选址等方面进行了规范与指导。
在此次发布的《指引》中，有关“安全”的内容占据了非常多的篇幅，这也体现了《指引》对于无人值守商店在保障顾客、商店及店内商品、数据信息等安全方面的一个重要导向。此外，充分利用现代化技术为顾客提供商品和服务，倡导环保节能也是贯穿于《指引》全文中的重要主题。裴亮表示：“为了更好落实《指引》意见，未来一方面要通过行业协会联盟的方式来共商共建，另一方面，政府主管人员需要更加深入切实地到现场来理解从业者的想法。同时，监管方面应该更主动，加强监管有效性。”
针对《指引》的发布，业内人士也有持不同意见的。有些业内人士认为此类规范的出台会有助于盒子的顺利落地，但也有些无人便利店创业者表示，无人店尚属萌芽期，相关政策和指引的出台应等到企业探索出更加成熟的模式之后在发布。针对业内友商发表的不同观点，黑石机器人在此就不做任何评论了。
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