如今，机器人行业正在快速发展，相关应用也涉足了不少市场领域，包括零售，交通，制造，甚至私人助理服务。黑石机器人是一家零售行业服务型机器人公司，我们希望为用户带来最佳零售体验——利用最新的产品信息和商品服务定位，帮助零售商家更好的进行销售，同时进一步优化购物体验。
根据阿里巴巴集团董事局主席马云的定义，“线上线下结合，创新技术加现代物流，才是真正的新零售”。围绕这个定义，在7月初的第二届淘宝造物节上，阿里推出“淘咖啡”快闪店，展示其即将落地的无人零售计划。与此同时，其他商家推出的无人便利店模式也基本大同小异，缤果盒子、F5未来商店等，都是利用高科技武装营造商店“无人”的商业经营模式。
另一种与无人便利店齐名的新零售代表业态，是由机器人提供服务的线下商店，其服务场景里完全由机器人代替。
以黑石机器人奶茶商店为例，黑石情感服务机器人在无人奶茶店里既负责吸引路过的人群驻足，还负责引导客户产生消费，产生消费后还要负责服务客户，甚至还要解答客户的各种咨询。除了主动向驻足购物的顾客问好，随时回答各种消费相关的问题，还肩负门店周边的管控，甚至还要承担物业管理者的角色，如问路，联系客服、拨打急救热线、停车收费指南等；当然最重要的是黑石机器人可以在商店兼职才艺表演和逗趣演员的角色，通过互动增强顾客的参与感，从而拉高消费频次。在这种模式里，机器人的服务贯穿于消费者的整个购物全程，并呈现出“专业耐心友好”的服务特性。
无人便利店才是新零售？机器人表示不同意
如果说，无人零售与机器人+零售两种模式有哪些相通之处，那就是二者都是通过人工智能元素的应用降低人工成本，提升服务体验，增强消费黏性，从而推动传统行业向新零售转型。
对数量庞大的传统零售经营者而言，无人店的技术体系、经营思维和成本存在极高的壁垒，目前只有少数财力雄厚的零售商‘玩得起’。中小零售厂商思考最多的是为什么生意越来越难做了，相较之下，搭载有整体零售解决方案的黑石机器人是一个更优的选择，成本较低，和传统店的结合更容易，在运营上能带来立竿见影的效果。”
黑石机器人副总裁章忠淳表示：“相比于其他的智能设备，具备交互能力的机器人是一个更具吸引力且更容易被接受的事物，而且成本低、应用快，容易普及。”
不久之前，黑石机器人有限公司在无人店展会上推出首家情感服务型AI门店——黑石机器人奶茶商店，在展会期间取得了行业的认可也获得了市场良好的反应。
章忠淳算了一笔账：一个店面配置一台机器人，机器人在商店窗口，用唱歌、跳舞、互动的方式吸引顾客进店，然后引导客户产生消费，在客人买单时“机智”引导普通顾客通过视觉交互功能注册成会员。这些工作可节省销售人力和收银人力，即至少可节约两个人工的成本。而与之相对，无人便利店前期巨大的资金投入、极高的技术门槛，会令中小商家望而却步。
数据才是未来核心竞争力
不过，对于零售行业而言，机器人还需要继续进化。章忠淳说，机器人+新零售模式下，线下门店只是机器人终端与人交互的现场，后端强大的数据计算分析云平台才是零售业的核心竞争力。在应用中，机器人每天都会与顾客产生大量交互，并将交互数据传输至管理平台，平台对数据进行统一存储与管理，机器人应用越多，数据量则越大，未来，它就会渐渐形成一个非常有价值的消费数据库。与此同时，后端平台能够对数据进行多维度的比对分析以及精细化管理，随着数据的不断积累，平台的数据分析与管理价值会越来越大：它不仅可以为商家提供经营管理策略的优化依据，还能借助日益成熟的人脸识别、分析等智能技术，让机器人在不久的将来为实现精准商业营销、个性化VIP服务等更高阶的应用奠定基础。章忠淳认为，通过机器人与零售业态的相结合，实体线下零售可优化的空间非常巨大。
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