日前，“喜茶”就在其来福士店门口贴出“限购两杯+实名制登记”的告示，被网友调侃“以后买奶茶是不是要摇号了”。再早些时候，“一点点”奶茶一枝独秀时，也有网友笑称，“喝了是会变仙女吗？”
黑石机器人副总裁章忠淳认为，无论是龙翔桥的一点点，还是来福士广场的“喜茶”，消费者甘愿为这些“网红茶饮”排队的原因并不新鲜。排队人数之巨，刺激了人们的从众心理；社交互动，人们需要“网红茶饮”支撑人际交往中的谈资；人为使产品变稀缺，使得商家不断尝到排队营销的红利。
排队2小时难求一杯的喜茶成就了茶饮品牌营销的经典案例，但是有排队现象的茶饮品牌可不只有他一家，今年来茶饮市场涌现了一批排队网红店，相信不少人对此百思不得其解，对于“排队营销”的疑问“真的很好喝吗”是许多人对“网红茶饮”爆红后的第一反应，也有很多人对排队两个小时买茶饮感到“不可思议”。但有一点可以肯定，正是排队让“一点点”“喜茶”一跃成为了茶饮一线品牌。
“商家刺激消费者排队，其实是试探消费者为达成消费目的愿意付出多少努力。”章忠淳认为，从消费心理学角度分析，消费者决定要不要排队，主要取决于两方面因素，即排队获得产品后有多少满足，以及排队的成本，也就是排队时间。既然在龙翔桥和来福士都有人在为买一杯排几个小时队，那促使人们疯狂排队的原因又是什么呢？到底这些茶饮品牌是因为独一无二的口味吸引消费者来排队消费，还是因为顾客从众心理看到排队就想去一探究竟呢?
事实上，传统的社交理论已无法完整解释排队买“网红茶饮”的现象——排队者越多，反而会促使更多人愿意排队，排队前甚至不问品质好坏。“这其中包含两类不同心理，羊群效应和认知失调，羊群效应即人们的从众心理。认知失调理论在互联网时代更为直观，人们购买“网红茶饮”后做的第一件事往往不是品尝，而是拍照发朋友圈，不论真实品质如何，都先给予赞美。
“一点点”奶茶虽不及“喜茶”夸张，但是一样在茶饮界火了起来。无论是大街小巷，还是商圈购物中心，放眼望去，总能看到“一点点”的身影，面临如此竞争激烈的市场“一点点”摇身一变成为网红，让年轻人趋之若鹜。
自从网上有“黄牛、雇人排队”的传言，让它们的火爆真假难分，先不论“喜茶”的排队是否通过炒作手段做出来的势头，但一点点奶茶常年排队其实内有奥秘。为此黑石进行了深入的调查，我们调查时发现“一点点”的工作效率相较于一般追求快速出单的奶茶店较慢，虽然工作人员看似很忙碌。时间久了，自然就会越来越多人需要排队，那为什么消费者愿意花时间等待呢?
当然，好喝是消费者愿意排队的主要原因，事实上，一点点的“慢”出有因，如果仅是一家出单慢的奶茶店，怎么能吸引那么多粉丝呢?
首先，一点点奶茶的产品定价比较亲民，人均消费不超过15元，对于年轻消费者来说是普遍能接受的价位。 在餐单设计上，也有别于一般奶茶店，是针对消费者的消费场景和需求进行产品分类，主要分为“找新鲜”、“找奶茶”、“找好玩”、“找口感”、“店长推荐”、“红茶拿铁”这六类，让用户在购买时能够直接根据自己的需求选购。
除了商家提供的的固定搭配，“一点点”还推出个性化奶茶定制产品，用户可以更换茶底或者自由搭配不同的口味。这一点与黑石机器人奶茶商店的理念完全吻合，个性化定制产品才是未来茶饮品牌抓住消费者的杀手锏。这种“隐藏菜单”、“网红喝法”的营销宣传在网络上吸引大量人气，许多粉丝为此来门店一探究竟。个性化奶茶的制作过程需要提前和工作人员沟通，一方面可以促进和消费者的交流互动，更加了解他们的需求，调配出不同口味，满足不同消费者的需求，在一定程度上也吸引了更多的顾客。另一方面也会延长单个人的等待时间，从而增加排队的人数。这一点传统的“无人门店”是无法比拟的，缺少情感交流的门店便无法利用这种天然的优势！“黑石机器人奶茶商店”便是在这样的机遇下诞生出智能情感交流机器人。让更多的消费者喜欢与“小黑”去交流，黑石机器人奶茶商店让“无人门店”不在“无人”。
“一点点”奶茶在门店选址和设计上也是大有文章，不像传统台式奶茶店的吧台所有工具设备都在一条线上的“一字型”设计，为求降低做单速度，“一点点”的吧台设计为L型或者U型，并且将操作流程所需要的工具设备分散，忙碌起来较为不便，经常要走来走去，自然降低了效率，但又不会让消费者觉得服务有怠慢的地方。
不同于大多数奶茶店喜欢选址地铁里或者商场里人流较多的地方开店，“一点点”更喜欢开设街边店，这也是为什么它能塑造更亲民的品牌形象。当然这些街边店大多数靠近商圈、写字楼、地铁、学校等年轻人流量多的地方，作为奶茶的消费主力，路过的年轻人容易就被这样一个“人气高”、“价格实惠”的奶茶店套路，许多第一次消费的人都是因为好奇心理而入了“一点点”奶茶的坑。服务致胜，现场体验和外卖两手抓 随着消费升级，用户在意的消费体验不仅是产品还有服务的体验。服务的重要性是在所有服务行业里面永远排第一位的的，比如海底捞。“一点点”奶茶拥有一套完整的服务标准话术，在消费过程中，保持与顾客的良好交流沟通，更注重与顾客的互动，因此虽然要等待一定的时间，但是很少用户会感到不满。“黑石机器人奶茶商店”机器人的智能服务也是避免了人工的疲劳和情绪化上岗，提升服务的品质同时间提高互动的趣味性，增加人流的驻足以产生消费行为。
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