拆书帮长沙橘洲分舵新手训练营第六拆2018.10.29作业
选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429~430
【R•阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：拆书家讲解引导】
在与人沟通的时候，经常会有词不达意或者语气过于激烈引发更大冲突的时候。为了避免矛盾激化，也可以说为了更好的心平气和的表达自己，这里有一个有效阐述问题模型：X（行为）-Y（后果）-Z（感受）。所有问题都可以通过这个模型来表述。
当然，XYZ的陈述顺序可以随意调整，保证这三个要素的存在。你可以在生活场景里使用，让其成为常用句式。
“你速度这么快，很容易发生碰撞或更严重事故的，我想想就害怕，老是提心吊胆怕你出事。”
“妈妈真的很担心，你老是吃糖而且不认真刷牙，牙齿会被蛀掉你会牙齿痛的。”
【A2】规划未来应用
在与孩子沟通的时候，对于很多问题，总是喜欢用命令要求或者讨好的方式解决。了解了“XYZ”问题阐述模型，我可以运用在与孩子沟通作业问题上，缓解我们的“鸡飞狗跳”催写模式，让孩子不再这么排斥，我也可以好好说话而不是大吼大叫。
这一周，每天还是希望孩子一回家就写作业，我可以说“你如果能一回家然后半个小时写好作业，那你就可以玩玩具或者看会动画片，妈妈正好可以去做饭，这样一来大家就都能按时吃饭，我也会觉得很轻松！”然后我会定好闹钟，坐下来陪着她把作业写完。接着她去玩会，我也可以安心的准备全家人的晚餐。一周下来，根据效果调整下，然后继续执行养成“21天习惯”。同时，也希望开启“好好说话”模式，针对其他问题也套用“XYZ”模型，让问题简单化。
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