构建信任

听说一个年轻人在团队里犯了一个错误，他发现之后，立即道歉，并当众反省了，向同事们也做了检讨，其他人也表示原谅他了。

但是他就是感觉，大家还是在排斥他。

是他自己多疑吗？道歉不诚恳吗？我想不见得。我们这代人受的教育总是说，错了不要紧，改了就是好同志。

这话听上去没错，在是非对错这个维度上，世界确实变得越来越宽容了，大家不会揪住你的小辫子不放。

但是，这个世界还有另外一个维度，叫信任。这跟对错，没啥关系。它是每个人内心里的，无法衡量，也很难精准表达。

你错了一次，如果顺带伤害了大家的信任，那获取原谅是很容易的事，但是再次获得信任则比登天还难。

在我们身边的人，信任的观念比较淡泊，人与人之间的诚信界限模糊，对于牵扯到利益，彼此大多会为了蝇头小利而不惜伤害他人的利益，甚至跑路。存在这种局面的主要原因是国家的征信系统不完善，之前国家的相关部门也没有刻意去重视，一味地用道德和法律去约束，增加了交易不必要的麻烦。

比如，我是做室内装修材料销售的，按理说一手交钱一手交货没有什么问题，可是在我们这个小城市大部分业主在做水暖装修的时候，都是先施工后付款，结果作为业主都喜欢少付款，甚至故意拖欠，而且想收回全款所花费的成本更高;最终都不了了之。

很多时候我就想：是不是可以有一个机构来负责这块业务，建立商家和业主之间的信用关系，由商家委托信用机构，来向业主催款，并且建立双方信用记录，同时并入到征信系统。让所有参与交易的人，都积极去维护自己的信用，构建全民信用网络，增加违反诚信规则的成本。

几年前线上购物有了支付宝的平台，搭建起了消费者和商家的互信基础，提高了供需双方的交易效率。不知道何时，线下的交易也能建立起这样的平台，降低交易的成本。

人类发展要靠大规模的彼此协作，也只有先建立起全民征信系统作为基础，才能没有后顾之忧放开手脚去创造更多的财富。