文/程彦暄
双手支撑起身体，双腿上抬越过地铁检票闸机，实在跳不过去则从闸机下钻过……近日，多名乘客地铁“集体”逃票的视频在网上热传。据视频拍摄者称，这一幕发生在本月19日成都地铁4号线非遗博览园站，当时成都“草莓音乐节”首日演出刚散场，地铁内客流量较大。次日，成都轨道交通集团有限公司官方微博转发该视频并批评此举“太过分！”。
千算万算，想不到一波“瞬时进站大客流”，冲垮了地铁站的“防御”，打断了原有的计划方案，超出了意料之中，中工作者只能束手无策“干瞪眼儿”。
这是一次始料未及的冲击，好比一股气势汹汹的洪流冲击了现有的大坝，一旦超出承载力，决堤避无可避。这时，去指责乘客素质不高着实与埋怨洪水“不按套路出牌”无异，此时此刻，与其推责，倒不如正视管理上的漏洞和应对突发事件的不足之处，及时总结经验教训，做到查漏补缺才是明智之举，所谓亡羊补牢为时不晚。
群体逃票者，虽违反了相关条例，但也着实给成都轨道交通集团上了一课。万幸，他们只是一群普通的逃票客，没有恐怖分子、逃犯、携带违禁品者混入其中，结果有惊无险。
此时谈什么“逃票处罚”，看似在做普法教育、政策宣传，实则在为自身失职找借口、打掩护。一码归一码，乘客逃票，自会受到法律法规的相应惩处，不劳该轨道公司费心，毕竟如何执法不是该公司所需考虑的问题，相反，如何完善管理制度、制定应急方案、科学预判客流、做出合理应对才是最该思考和解决的重中之重。
常言道：“要把困难想的多一些，把措施定得更周全。”一波“瞬时进站大客流”，对某一地铁站而言，也许十分罕见，但对于各地火车站、足球场、篮球馆、演唱会现场等地而言，却是稀松平常事，作为轨道交通公司，不妨多向他们取取经，学习掌握如何应对“大客流”。对于其他地铁站而言，类似问题，有则改之无则加勉。
没有严丝合缝的制度，只有不断完善的管理。老水手也会翻船，指南针也有盲区，出现问题、被挫折打倒均不可怕，可怕的是“摔倒了便不敢走路了”。面对问题，只要端正态度、深刻自省、总结教训、积极应对，困难总会被攻克。经历了一次失败的打击，没什么，所谓知耻而后勇，未来，只要管理到位了、困难估足了、应对有方了，“吃败仗”又何尝不是哀兵必胜的奠基石呢！
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