1、这不仅仅是一本讲沟通的书，更是一本消除人心戾气、充盈人心善意的书。
2、语言塑造想法：通过改变语言，来消除人们心中的戾气，进而让人与人之间充满善意。
- 自我验证的预言
3、“道德判断”叠加“自我验证”是造成关系疏离的主要原因，即当我们看到别人做了一件事时，总倾向于给这个行为找一个道德层面的原因，形成一个猜想，然后不自觉得去找证据来证明这个猜想。
- 简单归因，形成逻辑闭环。人们发现一个现象，就会给他找一个解释，从而闭环思考。
- 吸引力法则，你关注什么，什么就会显现，从而证明你的关注。
4、一旦贴上标签，就只能看到对方的对错，却看不到彼此的脆弱。
- 仁慈比正确更重要。
- 你渴望的是友好的人际关系，而不是辩论输赢。
5、非暴力沟通四步法：
（1）观察：不带评判的观察
（2）感受：不带想法的感受
（3）需要：关注对方的需要
（4）请求：尽量具体的请求
6、不比较，那是恶之源。
7、不说“不得不”，而是说“我选择”，从而承担起责任。
8、鉴别情绪：原生情绪🆚衍生情绪
- 害怕：被超车，差点被撞！——原生情绪，自然反应
- 愤怒：竟然差点撞到我？———衍生情绪，自主选择
9、鲁斯·贝本梅尔：《语言是窗（或者是墙）》
你的话像是对我的审判，
我仿佛见弃于人，备受责难，
在离开以前，我想问，
这真的是你的意思吗？
在我愤然自我辩护前，
在我带着痛楚或恐惧斥责前，
在我用语言筑起心墙前，
请告诉我，我真的听见你了吗？
语言是窗，或者是墙，
它审判我们，或令我们自由，
当我说话、当我聆听，
请让爱的光芒经由我闪耀。
我心里有话要说，
那些话对我意义非凡，
假如言语无法传递我的心声，
请你帮我获得自由，好吗？
假如你认为我想责难你，
假如你感到我不在乎你，
请尝试透过我的语言，
聆听我们共有的情感。
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