在与人沟通的时候，你是不是经常容易情绪激动？
你是不是经常有控制不住自己内心愤怒的时候？
在想要表达自己内心的渴望的时候，是不是总是拐弯抹角，永远说不到重点上面去。
你可以尝试另外一种沟通模式——非暴力沟通。
《非暴力沟通》最重要的四点
1.区分观察和评论，能够不带预设地仔细观察正在发生的事情，并具体指出正影响我们的行为和事物；
2.区分感受和想法，能够识别和表达内在的身体感觉和情感状态，而不包含评判、指责等；
3.体会与正发生的事情和感觉相关的需要——所有人共通的需要（如食物、信任、理解等）——是否得到满足；
4.提出具体、明确的请求（要什么，而不是不要什么），而且确实是请求而非要求（希望对方的行为是出于由衷的关心，而不是出于恐惧、内疚、惭愧、责任等）。
观察——感受——需要——请求
首先知道这是什么情况，然后明确自己的感受，再说出事实，最后说你想要什么。
作为服务行业（家政）从业者，比其他行业更容易遇到沟通的问题，有用户反馈，服务不准时，服务不好，时间长等等，遇到这种情况，首先与服务人员沟通，再与用户沟通，知道是什么样的情况，并提出合理的解释与解决方案。大多数时候我们的服务是没有问题的，因为我们的产品是标准化产品，只要用户按照标准操作，百分之九十五没有问题。可问题是，用户他订购服务，连服务详情就不看，留地址后电话打不通，或者服务人员到了，却没人在家等等，遇到这些问题必须好好沟通才能解决。
沟通存在于夫妻之间、亲子之间、工作之中，存在于任何一种人际交往之中。我们有必要学习沟通，如何才能使我们处理问题更顺手。
还有两句话可以作为沟通的建议：有话好好说，有话请直说。
有话好好说体现在自己和他人交流的过程之中，你站在对方的角度去思考一下问题。你有没有过这样的经历：和人讲着讲着就会莫名其妙的发火，最后演变成一场没有硝烟的战争。
如果你去体会一下他的感受，也就是说换位思考一下，去想一下他所需要的东西，事情一下子就变得明朗了。
有话请直说体现在表达自己方面上，你是不是觉得在谈话过程总，如果一个人总是无法明白你想说的，你会抓狂甚至发火。如果你能直接清楚明白的表达你的需要和请求，沟通也会顺畅很多，少一点拐弯抹角，多一点直来直去。
总结起来，非暴力沟通就是教我们在生活，工作中如何把沟通做的更好，让生活愉悦，让自己愉悦！
2018年4月7日
我是有点逗的正经人
时而神经，时而正经，就是个不服输的人！
家政平台创业者
混沌学员/94后/骑行者/终身学习者
网友评论