情商一直都很重要，当今社会越来越重要，为什么呢，因为信息信息时代、共享时代，没有什么是可以垄断的了，除了人心。企业竞争的不再是信息技术，而是口碑和服务，一个产品有没有销量看需求、质量、和服务，需求这个蛋糕大家一起分享，技术也不会存在壁垒，即使存在技术上的落后也可以买来竟品对标改进，唯独服务是与竟争中的差异化手段，好的服务也会弥补产品和价格上的不足。就像海底捞，真的那么好吃吗？更多的是为感觉买单，为感动买单。
海底捞为什么会这么火，越来越受欢迎，2019财富中国排行榜15名。分析成功原因有很多，我认为有两点尤其重要，人性化的管理和人性化的服务。张勇说，我把员工当家人看，我对我的员工好，我的员工才会对我的上帝好。海底捞的服务就更不用说了，走进海底捞有专人为你安排停车，等候区设有游戏机、跳棋、小吃、水果，更过分的还有美甲和擦皮鞋。就餐区的服务就更丧心病狂了，当你脱下外套挂在椅子上会有人帮你用防味罩套好，并帮你带上围裙方式火锅溅到衣服上，有戴眼镜的顾客服务员会贴心的送上眼镜布，怕手机被火锅溅脏会送上手机防护罩，点菜的时候细心的提醒，不主张多点够吃就好，开始吃饭前服务员会端来干净又热腾腾的毛巾，吃完饭如果你真的很喜欢海底捞的蘸料是可以打包带走的，走之前可以提前告诉服务员，他们就会给你打包很好，这么多品牌的火锅店能打包蘸料的估计也就海底捞这一家吧，这也是海底捞最好的服务体现所在。不仅仅是蘸料一般只要你在海底捞有十分喜欢的东西，服务员走的时候都能给你打包带走一份。无论是来吃饭的还是来找茬的都会非常满意的离开。
开超市也是，一样的产品供应链，一样的商品，生意就是不如隔壁火。超级奎因是爱尔兰最大的超市，在超市入口设有服务台，提供热咖啡，下雨提供雨伞，有时候还会提供现烤面包，超市内还设有免费的儿童游乐区，健身体验区，超市随处可见商品价格表，来购物过的都成了他的忠实粉丝，超市大部门客户都是老客户推荐来的，这样的口碑传播比广告更加有效。
通过分析海底捞和奎因我们看到了企业的口碑的重要性，面对客户你自己说我有一半个好，不如别人夸你一个好有效。所以经营口碑就是经营粉丝，为什么现在网红带货直播带货会这么火，网红是通过长期以来积累的粉丝信任实现粉丝变现。同样人竞争的不是也知识而是人脉，有情商才会有人脉，情商高的人身边会聚集一群爱你的人。
我们从小学到大学都在学习知识提升能力，学霸不罕见，但是真正成功的人不多
所以今天我们没有成功没有升值加薪不是我们能力不行，可能是情商不够高
聪明的人很多，但是情场职场都一路坎坷，博士硕士不一定比得过小学毕业创业的
下一次我将给大家分享提升情商的方法。
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