营销

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转介绍本质=让客户感到满意。

转介绍作用；是开拓客户最主要的方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优势，是销售人员最好用的优质客户拓展手段。转介绍是世界上最容易的推销方法。

转介绍注意事项；

（1）转介绍+回头客是我们的主要目的。销售高手的单子来源，而且开发新客户是维护老客户的十倍，所以一定要维护好客情关系，争取回头客+转介绍。

（2）客户对产品、服务的满意是转介绍的开始。

口碑本质=众人的议论

口碑的作用；宣传推广，口碑营销就是通过人们的议论，来达到宣传推广的作用。

口碑的分类和作用；正面，负面

正面的口碑，它能够给我们带来正面的形象，有利于转介绍和工作。

负面的口碑，他能损毁我们的形象，就像买电脑的案例一样，会加大我们的工作难度。

口碑和转介绍的关系；良好的口碑是转介绍的一大原因。口碑的好坏直接影响转介绍的几率。

口碑的重要性；我们要想发展的好，一定要重视自身的口碑，做生意就是做人。营造自身良好的口碑，抑制负面口碑的传播。

个人理解：营销虽然分为好几个板块，但现在目前要重点学的是转介绍和口碑，这个方向是消费者。转介绍是开发客户的主要方式，效率最快，最节约成本。转介绍就是数量级，开发速度几何递增。转介绍的前提是我们为客户提供最好的产品，最好的服务。口碑就是消费者的评价，口碑好就是超出消费者的预期。老大教授三大而不仅是销售就超出我们的预期，组建特训营更是对基础弱将服务做到极致，所有蓝小雨冠军销售是零差评，拥有最好的口碑。

转介绍本质=让客户满意，是提炼本质，将陌生概念转换为熟悉概念。转介绍就是数量级，如果是A类客户，转介绍通常是一批A类客户。口碑，用三大解释就是单点爆破，聚焦一个方向做到极致超出客户的预期就是好口碑。