识人易，观己难

识人易，观己难

书架上一直有一本刘强东的书一直没来得及看，结果没想到他都出事了还没看。虽然这家伙人品不怎么样，但是他的企业还是有一些好的商业模式值得我们学习的。书里刘强东有句话讲的蛮好，叫做识人易，观己难。现在回过来看这句话，仿佛他在说他自己。

现在回过头来看，京东当时的成立，是为解决消费者痛点而生的。他的崛起顺应了时代潮流，满足了网上成长起来的中产阶层对品质网购的巨大需求；就像一条的崛起，也是满足了那些中产阶层对品质的追求以及对淘宝网太多选择无从下手的茫然；而拼多多的崛起，我相信也是一样，只不过是更聚焦于低层收入人群而已，解决了他们更加追求性价比的需求。但在当时，刘强东说，其实并没有做过系统性的数据分析，只是通过线上线下经营的对比，发现通过线上能够节省大量的购物成本，会使自己更具竞争力。

刘强东说到，在企业的发展过程中，他做过三次比较大的转型，第一次是从传统的批发向电商转型，第二次是从单一的电子产品向全品类转型，第三次是从线下向是自建物流体系转型。这三次转型都遭到了投资人和管理层的坚决反对，但是他力排众议决定转型。可以看到的是，绝大多数的管理者是不具备最高端企业家的战略眼光的。他们看到的和顶级的企业家是不一样的未来，所以他们拥有的也是不一样的未来。这也是为什么只有这些站在金字塔顶尖的人能够成功的原因。

非常有意思的是，这三大战略决策并没有经过严密计算。这其中固然有商业洞察的天赋，不过更重要的是，他的出发点很清晰，那就是用户体验至上。只要我们站在消费者、站在对方的角度去思考问题，那至少离成功的方向不会太偏。

拿咨询物流来说，当时的痛点是，第一是客户投诉，超过一半是到货慢或者货物摔坏，都与物流相关。的确，回想当年，除了顺丰，物流行业野蛮卸货的现象非常严重。比如硬盘这么摔肯定坏了。第二是因为快递公司不能代收货款，就算能收也会压款很长时间，而且因为快递公司加盟店居多，经常会出现一些老板卷款潜逃的事情。刘强东知道，当时的物流行业就是这样，你不能改变这个行业，就只能自己做。唯一的好处就是，这样做客户的投诉就少，那就可以让更多的人到京东来消费。

今日智力：创京东。