作为一个初入运营的小白，在没有一个合适的领路人的情况下，往往有这么三条路：要么自暴自弃，要么自求多福，当然，还有最难的一条，就是自寻出路。

刚入职一个TO B的初创企业，整个运营部只有我孤零零的一个人，所有的运营体系都要我一个人建立，没有人指导，也没有人给方向，有的只是各个领导出于好心的指点，但是这些指点都是不成体系的，这种指点反而给我带来了很多困扰。

这种情况下，对内无法得到专业的指导，只能对外寻求帮助。而最快捷，也是最成体系的方式，就是看书。在朋友的推荐下，我买了两本书——黄有璨的《运营之光》，以及陈维贤的《跟小贤学运营》。

整体而言，黄有璨的《运营之光》视野更宽广，关注的是比较宏观的运营，也更成体系，像是一本战略指导书；而陈维贤的《跟小贤学运营》相较而言，内容更接地气，具体的实操内容较多，更多是一本技能指导书。
对我而言，第一本书的重要性更高一些，因为在没有人指导的前提下，如果不能从一个较高角度去看待运营工作，最终只会让自己陷入无尽的搬砖工作而已。
这本书对我最大的价值，是将一些碎片化的运营知识体系化，这本书部分内容整理如下：

一、3个运营底层工作方法

1.对新鲜事物的高度敏感（及时捕捉热点）

2.深入了解用户，甚至模仿、成为用户，从而拥有对用户的洞察

3.学会更具有打动力和说服力的表达

二、4个运营思维

1.流程化思维：将事情流程化，对每个流程节点进行思考

2.精细化思维：对不同的用户，用不同的运营手段（见人说人话，见鬼说鬼话）

3.杠杆化思维：做好一个点，以此撬动更大的成果（维护好一小部分核心用户，从而撬动更多用户）

4.生态化思维：让事情形成自发展的闭环，类似生态圈，能够稳定持久地发展

三、3个运营规律

1.切忌短视、线性思维：羊毛出在猪身上，狗买单

2.产品早期，切忌过于关注用户增长

3.产品早期，注重口碑

四、4个产品阶段的运营侧重

分为两个维度：

1.产品发展阶段/所占市场份额

2.产品形态和业务类型

4.1 探索期

做口碑：挑合适的用户、获取早期种子用户并额外关注

4.2 快速增长期

获客：通过各种推广、补贴，抢占市场（开始精细化管理）

4.3 成熟稳定期

品牌建立、活跃用户、商业变现

4.4衰退期

延缓衰退，寻找新方向（一般无解）

五、运营规划

从三个维度思考，得出一个结论

维度一、商业逻辑

1.1 直接售卖（电商、O2O）

1.2 免费+增值付费服务（印象笔记）

1.3 免费+流量/数据变现（今日头条）

维度二、典型用户行为频次

2.1 一次性使用（托福）：重点在于新客的获取、转化、客单价、口碑

2.2 低频（求职类App）：品牌推广、渠道铺设

2.3 高频（社交类）：各种手段培养用户习惯（补贴等）、撬动现有用户，形成病毒传播及增长

维度三、用户是否形成某种关系

3.1 打造合适的氛围

3.2 制定规则和边界

六、运营体系的搭建

1.保证基础业务的顺畅流转

1.1 梳理主业务流程

1.2 该流程中，运营的具体工作

2.将“开源”&“节流”变成固定动作

2.1 开源

1. 梳理用户来源

2. 围绕用户来源，进行常规性运营工作

2.2 节流

1. 梳理流失高发节点

2. 寻找流失原因（用户访谈、数据分析）

3. 针对性降低流失率（福利折扣。流程优化等）

3.确保“最关键用户行为”发生

4.核心用户界定和维系

5.阶段性用户增长（活动、事件、营销）