怎么样去控制好你的那个特别难以控制的情绪。就是我们每个人会有，大量的情感和情绪问题，掺杂在谈判的过程当中。怎么样相互理解，怎么样宽容。只有你学会了和解、理解、宽容，你才能够有机会打破部落效应。
什么叫部落效应？我们莫名其妙地，卷入到了很多身份当中去，我们觉得我们不能退让，实际上我们在这个世界上，大量的矛盾没法解决，都是来自于部落效应，你和另一方，成为了不可避免的对手。就是本来没那么严重，本来从理论上讲，从逻辑上讲，或者从事实上讲，都是可以讨论的。你如果永远不能够意识到，你会陷入到部落效应当中的话，你永远会被它控制。因为所有的大矛盾解决，还有小矛盾。所以我们得理解什么叫部落效应，一旦我们这个地球上的，人和人之间经常地陷入到这种非理性的部落效应当中，什么事都谈不了。谈判起来就首先反应出来的。就是你不尊重我，凭什么，为什么我要听你的？
人其实有三个维度，我们过去在看一个人的时候，我们说一个人分两个维度，理性和感性，这个教授告诉你说，还有第三个维度叫身份，我们是理性人，感性人和身份人。
我们如果想要在生活当中，能够获得良好的谈判效果，我们得学会一件事。就是要学会释放身份的力量。就是当别人容易陷入在身份当中无法自拔的时候，而你善于超脱出来看身份这件事情，你就能够释放出身份的力量。就身份这件事能够带来，推进这个谈判过程的动力。
什么是你的身份，每一个人的身份有五大支柱
第一个叫作信仰，你信什么，你是信天主教，你信佛教，这是我们说的信仰
第二个，仪式。你比如说，是中国人过年就要回家，或者你过年不回家，你也得在这天给家里打个电话，你心里就是不舒服，你觉得这一天我就应该在家待着。你看仪式，你所从事的仪式
第三个，忠诚，你忠诚于什么？你忠诚于这个我们所信仰的这些东西
然后第四个你的价值观，你认为什么是对的，什么是错的
然后最后一个跟你个人有关。就是你情感上的重要经历
就是这五件事情决定了我们每一个人，到底是一个什么样的人，我们的身份到底是什么？而且这五个东西并非一成不变，一个人在一辈子当中，有可能这五个东西会产生逐步的变化
人和人之间的关系，就是要平衡两组关系，一组叫亲和性，一组叫自主权
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