字虽然丑但有价值

每次下店我都收获很多，除了了解门店实际的运营，在交流沟通的过程，思考运营管理到底目标是什么？不断给门店讲明白如何做的过程，有了一个清晰的逻辑！

一、商业的本质

通过创造价值+传递价值，最后达到用户价值，产品生产商是创造价值，而门店就是传递价值，最后得出用户价值！

美容师的手法是创造价值，美容师说的专业是传递价值，最后是用户价值。

设计师的剪发是创造价值，设计师说的专业设计美感是传递价值。

所以我们不仅要创造价值，还要会传递价值。不仅做的好，还专业，最后顾客一定是我们家的！

不符合商业本质，就没有市场

二、运营管理的思维高度

有的人说我们门店业绩现在做30万，努力做40万就很好了，门店运营管理不仅思考现在做多少？更应该思考整个门店能够做多少？

比如一家店5张床，目前每天是8个顾客，但我们5张床可以接纳15个顾客，这是你客单努力的高度。

业绩=客单×客单价

客单价也决定业绩高度，比如现在使用床每小时是300，如何提升到每小时400,如果每个床使用10小时就是4000，一个月一张床就是12万的消耗！外围合作,我们光电纹绣医美大健康等,这就是增加我们的客单价高度

我们运营管理的核心高度，就是如何把空间高效利用，如何提升客单，如何提升客单价，达到利用最小的空间和时间赚取最大的利益！完成管理的效率意识，就是花更少赚更多！

三、使利益最大的两个维度

员工角度

优秀的员工才能服务出有质量的顾客，越挑剔越有品质，最好的才会挑剔！

员工多少我们可能无法决定，但员工的能力我们应该保障！我们没有员工可能存在着不确定性，而能力不足这是我们可以努力的方面。

A类员工应该如何发挥出她的最大价值，优秀的员工每天12小时是否应该完成2-3个顾客，没有完成为什么！如何帮助！

B类员工如何培养，如何完成每天2个顾客！

C员工如何培养拓客，每周体验2个，一个月8个！

所以，有能力的员工，才能满足更多顾客需求，才能赢得更多顾客，才能把空间时间利用好！如果我们员工都能发挥极致，每个员工都做5-10万，那10个员工你业绩也出来了！

顾客角度

顾客我们有量，还有活跃度，有质量。

有量

就是我们的有效会员人头数，我们到底是100个还是200个还是300个会员数。

活跃度

我们2次以上有多少，2次以下有多少？沉睡了多少?

2次以上的顾客有意识，这个多预约！

2次以下的无意识，或者对服务不满意。这就要加强意识和加强服务满意度！ 

如何避免沉睡,如何激活沉睡顾客?

如何有质量

最后就是我们的客单价，通过技术专业服务，附加值，等满足更有质量的顾客，达到顾客的项目叠加且到店率高！

而当我们顾客满足有量从300到400到更多，有活跃度从一个月到一次到两次，到一个月到三四次！有质量一个项目变两个项目，两个变三个。我们就把顾客的这个维度发挥极致了！

总结：

我们一直围绕运营管理的效率，实现利益最大化！把空间时间用到尽头，把人员发挥极致，这才是真正会运营管理！

用这样的高度和维度的尺子衡量我们工作，就知道哪些必须做，哪些不能做了！培养员工就是必须做，伤害顾客的事情不能做.