本文为笔者2016年12月的产品体验报告，作为学习、交流资料上传至这里供交流，如今淘宝已经更新了无数版本，不过产品体验报告的根本还是万变不离其中，希望能抛砖引玉，大家通过本文也可回顾下2016年的淘宝是什么样子的，你还记得吗？
淘宝是阿里巴巴旗下推出的满足其生活消费和线上购物需求的软件，其基于大数据分析为用户提供良好的线上购物体验与服务。
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。
淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
一、体验环境
设备型号iphone 5s
操作系统iOS 9.1
体验版本v6.2.1
版本更新时间2016.12.13
体验时间2016.12.19
二、产品体验与分析
2.1 战略层（为什么要开发这个产品）
产品定位：这个产品要做成什么样的作品？
用户需求：用户可以通过产品满足什么样的需求？
产品定位：用户最喜欢使用、最依赖信任的线上购物消费平台
用户需求：线上购买旗舰店、网店的商品；了解商品的详细参数、商品模特图片、买家秀等，用户可以查看买家的评论，与买家交流；搜索自己所需要的商品信息
1）品质型用户：这类人群比较在意商品的品质，愿意为商品付更多的钱来保证商品质量，不会轻易被低价格打动。（比如购买手机笔记本的用户）
2）价格型用户：这类人群比较在意商品的价格，不会把品质放在第一位，在选择商品时会考虑价格。
3）咨询性用户：这类人群往往不知道明确的购买目的（比如选择什么品牌），只是有一些购买需求，更多的需要的是其他购买者的推荐，或者说需要一个导购
4）服务型用户：这类人群往往更在乎购买体验，比如商品的物流配送时间，如果太久，或者产品更新后没有相应的用户指导，这样的情况多持续几次，就容易流失用户
用户画像：（选取京东作为参照对比）
1）用户属性分析
据百度MOTA数据，2016年10月使用淘宝、京东的人群主要集中在18-44岁之间，其中25-34岁年龄段的人数最多，说明90后、80后是用户的主力军。淘宝的用户人群女性占56.5%，男性占43.5%，女性高于男性，与淘宝涵括更多美妆、服装、母婴等女性化商品有关；而京东的用户人群女性占43.8%，男性占56.2%，男性高于女性，这与京东由3c发展而来有一定关系，更受男性的青睐。
据2016年7月数据显示，用户的地域分布情况，在超一线城市（如北京、上海、广州、深圳）占10.72%，在一线城市占40.65%，在二线城市占19.69%，在三线城市占19.44%，在非线级城市及其他占9.47%。在一线城市的用户是淘宝的主要群体，根据右侧分布图，深颜色的地区比浅颜色的地区使用淘宝的频率高，可以看出，沿海的地区普遍比内陆的用户群体多，广东省用户最为多。
2）用户粘性分析
据易观数据，用户平均单日启动淘宝APP约4次，每次约37分钟。用户活跃度约为3。数据说明淘宝APP的用户粘性很好，用户使用度高。（注：用户活跃度：描述用户使用间隔的指标，指在所选时间段内APP的活跃人数与日均活跃人数的比值）
3）用户分时行为
据易观数据显示，对于淘宝APP，在11：01-13：00和21：01-23：00两个时间段，分时活跃人数、分时启动次数和分时使用时长均达到高峰，说明用户在中午的时间、晚上的时间更活跃，使用淘宝的次数更高、时间更长。这两个时间段刚好是上班族或者学生空闲休息的时间。
4）用户设备分析
由易观数据得，淘宝的用户中，苹果占32.62%，三星占17.56%，华为占8.18%，小米占4.42%，魅族占4.41%，联想占3.80%，OPPO占3.54%，酷派占3.45%，vivo占2.72%，红米占2.36%，其他品牌占16.89%。苹果用户所占百分比最高，苹果、三星、华为三个品牌共占约58%，超过半数。
对于用户运营商，中国移动占60.83%，中国联通25.23%，中国电信13.92%，中国移动远远高于其他两个运营商。
5）日均规模分析
根据2016年7月的数据，在所选时间段内日均活跃的用户人数达5989.63万，比同期下降了12.44%。用户每天启动的次数达24097万次，比同期下降了11.50%，日均使用时长达3739.93万小时，比同期下降了7.72%。数据说明淘宝的用户使用频率、次数、时长均有下降的趋势，需要思考原因。
6）用户渗透率分析
（注：相对活跃渗透率是指使用该应用的人数占该领域活跃人数的比例；绝对活跃渗透率是指使用该应用的人数占所有上网网民人数的比例。）
淘宝活跃用户占同领域活跃人数超过75%，淘宝活跃人数占所有上网人数超过15%，表明淘宝无论在线上购物电商领域还是在整个互联网领域都已具有较高的优势和地位；
2.2 范围层（要开发的是什么）
功能规格：为了满足用户需求，应该有哪些功能？
基础功能：线上购物
用户在搜索框通过搜索品牌名称、商品关键词，可以搜索到符合搜索词的淘宝入驻的所有商家在线的出售的商品，用户可以在淘宝了解到感兴趣商品的详情信息、参数属性、其他消费者评价，并且可以在淘宝与客服咨询、下单、收获后填写评价反馈等。
1）商品搜索
在首页的顶部位置，有搜索框，且用户可以通过文字、语音、拍照/扫描等进行搜索，具体功能页面如图所示：
拍照/扫描识别：
历史搜索/语音搜索：
模糊搜索/关键字搜索：
2）搜索显示
3）扫一扫
扫描码：扫描商品的条码/二维码识别商品
拍立淘：拍照/输入照片智能识别商品，功能类似于搜索框中的图片识别
4）购买咨询
不仅入驻在淘宝里的商家有自己的客服，淘宝也有自己的客服。前者帮助用户买家解决对于商品信息的疑问，后者帮助解决用户与商家之间出现的问题。一般商家的客服工作时间基本都是在线的，用户向卖家客服发起问题，大部分能及时有效的解决用户的疑问，让用户更加了解感兴趣的商品，往往能促进消费者购买力。
5）购物车
在用户进入商品页面之后，最下方有购物车的按钮，点击按钮，选择尺码和颜色，当前商品将会加入到购物车中。
在底部购物车页面，通过最上方的编辑，可对所有购物车的商品进行操作（删除、分享、移到收藏夹、改变数量等），全选可对所有商品进行操作；点击宝贝旁边的编辑按钮，只能对该商品进行操作。
特色功能：
1）购物分享
在淘宝应用里截图全屏，APP会自动复制当前页面链接，用户可将宝贝链接粘贴到其他应用；在宝贝的页面，点击页面右上角图标有分享按钮或者点击商品名称右侧的分享按钮可通过多种方式分享宝贝，分享方式包括复制链接、淘长图、当面扫码，分享渠道包括微信、QQ、微博、钉钉等，分享的对象可在淘友（最近联系人）中直接选择。
用户复制生成的淘口令后，进入淘宝，点击弹出消息框的“立即查看”，用户自动进入链接的页面。
2）消息推送（个性化推荐）
首页顶部的搜索栏默认有商品名称，是系统根据用户的数据个性化推荐的结果，用户点击搜索框并点击搜索，通过两步便可对个性化搜索的商品进行搜索，大大降低了用户的操作步数。
搜索栏下方采用横向切换式的展示框，内容为APP根据用户搜索、浏览、购买记录所推荐的用户可能感兴趣的商品。
在淘部落模块-发现只属于你的生活方式，为用户推荐曾经浏览过的商品集锦。
在猜你喜欢模块-实时推荐最适合你的宝贝，为用户推荐用户浏览过、收藏过、与感兴趣的类似的商品。
3）收藏
用户对自己感兴趣、想要购买单暂时没有决定要买的商品、店铺或文章，可收藏宝贝、店铺或文章，在“我的淘宝”页面中，“收藏宝贝”可查看收藏的商品，“收藏内容”可查看收藏的文章，“关注”可查看收藏的店铺。进入收藏的界面，可通过选择类别、分类快速找到用户曾经收藏的东西。另外，在收藏页面中有搜索功能。
4）金融
淘宝和蚂蚁花呗同作为阿里巴巴旗下产品，淘宝用户支持蚂蚁花呗，这个月的账单，下个月还，更加促进用户淘宝消费，同时也促进了蚂蚁花呗的使用度。
5）足迹
APP会记录用户浏览的痕迹
6）VR试装/3D展示
VR试装：用户提供立体模特，模特的身高、身材特征由用户自定义，模拟用户自己，用户选择商品，可模拟用户穿上商品的效果，应用于服装类商品。
3D展示：用户转动手机屏幕的角度，屏幕中商品根据用户的转动而转动，用户可以查看360°商品的展示情况。
以上功能仅部分旗舰店店铺支持，暂未全部普及。
2.3 结构层（流程上怎么实现）
产品构架：流程结构、产品的功能结构图
下图所示，是淘宝APP的产品结构图：
作为一款电商APP，最主要的功能毋庸置疑是购物，那么用户从进入APP到完成购买的流程是怎样的呢?
用户大概分为三类：
有明确目标、明确品牌的购买动机的用户
有购买动力但是没有明确品牌目标的用户
没有购买动机抱有浏览心态的用户
根据用户类型的不同，将有不同的购买过程，如下图：
2.4 框架层（布局上怎么设置）
页面布局：按钮、表格、照片和本文区域的位置，是否达到这些元素的最大效果。
1)首页：
2)微淘：
3)问大家：
用户可以发起提问，向淘友寻求购物相关经验，也可搜到淘友已经提问过的问题。页面上方设置了分类栏，方便用户快速解决自己的问题，并且帮助用户将自己的提问发布在所属的模块以便及时能被回答。
4)购物车：
用户将想买的可以暂时存放在购物车内，在购物车页面，如果购物车内的商品有降价/优惠信息，系统会有提示，如果商品所在店铺有优惠券可使用，在购物车页面，店铺名称右侧会有一键领券的按钮，促进用户下单。用户可对购物车进行编辑、处理等。
5)我的淘宝：
2.5 界面层（界面上怎么展示）
1）UI
导航条、菜单、图片采用扁平化设计，设计活泼，元素的点击区域较大，易操作。
界面以白灰色为背景色，辅以彩色的图片、图标、按钮、线条，整体以暖色调。
主色调为橘色系，如橘色、红色的按钮，红色、橘色的标题文字，橘色的淘宝图标。
2）UE
平而浅的结构，内容丰富，信息布局较清晰，选择、查看和订单流程简单、易懂、已操作。
对于新安装的用户或者刚刚更新软件版本的用户，当用户进入更新了功能的页面，系统会进行帮助提醒，帮助用户使用新功能，如果用户没有进入相关页面，系统不会提醒去打扰用户。
用户下拉到底部的时候，页面会显示“返回顶部”的按钮键，方便用户操作。
三、SWOT分析
3.1 优势（Strengths）：
入驻商家数量大，包含各类官方旗舰店、全国连锁店、网店等；
用户基数大，普及度高，大众接受度高；
涵盖商品种类多，包含美妆、服装、母婴、电子产品、书籍等各类商品；
安全性高，作为第三方平台，为买家与卖家提供了安全的交易平台，可绑定手机账户，实名制；
消费者权益保障，大部分商品支持七天无理由退货，用户可以在确认收货前选择退货，保证了买家的利益；
阿里旺旺，为用户解答购物过程中的疑惑，促进消费，2007年同时在线人数超越MSN；
3.2 劣势（Weakness）：
卖家可以掌握买家的私人信息，有可能会泄露买家的个人信息；
所含话题类的内容过于多，繁冗；
对于入驻淘宝的店铺质量没有严格的把控，商品的质量没有保证；
物流速度由商家自己决定，物流情况参差不齐。不能促进用户消费；
店铺的评价存在刷单现象，评价的真实性收到侵犯；
3.3 机会（Opportunities）：
政府的支持：各级政府出台一些扶植性措施，在规范行业运营的同时，帮助网上零售业灵活发展，提供了宽松的环境；
互联网普及率上升：二三线城市及农村的网民不断增加，网民对网络购物的认知度提高；
网民的网购态度及购买力：网民对网购的认知度提高，消费者的潜在和实际购买力提升；
3.4 威胁（Threats）：
竞争对手众多：虽然目前淘宝处于C2C的领军地位，但是今年来京东、唯品会、聚美等APP上升势头十分明显，与淘宝绑定的支付宝则同时收到了同类产品财付通、百度钱包等的威胁；
经2016年7月数据显示，聚美优品、京东虽然远远没有淘宝的用户数量大，但是仍存在一部分用户使用聚美优品、京东，但是没有使用淘宝，说明淘宝存在一定的潜在同类竞争威胁；
物流服务滞后：淘宝采用第三方的物流服务，商家所合作的物流公司速度、服务质量参差不齐，导致消费者用户的消费体验大大下降，而京东在这方面则具有很大优势；
法律法规不完善：网络购物的法律法规并不完善，一些商家会钻一些法律空子，交易纠纷呈上升趋势；
四、总结
淘宝作为目前一个具有领军地位的电商APP，仍有不可忽视的缺点与威胁存在。淘宝应该充分发挥已有的优势，正是劣势问题积极应对，把握机会，顺势而上。
发挥拥有庞大用户群体的优势，优化、精炼个性化推荐内容，为用户推荐真正有效、感兴趣的商品信息，增加推荐的针对性、准确性，留住已有用户源，培养用户的购物习惯；
在留住用户源的基础上，开发新颖、有趣的功能点，吸引更多新用户，但是对于首页下面出现了一些功能效果类似的模块，比如特色好货、热门市场、每日好店、淘部落等，都是基于大数据背后的个性化推荐，导致内容有所重叠，是否考虑可以做改进使内容做到更加精简而精华；
规范网络购物的法律法规，切实保证消费者的利益、同时也能兼顾卖家的利益，减少交易纠纷率；对于入驻的商家，建议加入检察机制，对商品的质量有所把控，提高淘宝网整体商品的质量水平。
对于如今服务质量、物流速度参差不齐的物流状况，淘宝网将物流服务权利自由下方，导致淘宝网对于物流服务没有一个整体的把控，过于慢的物流与态度过于差的物流服务大大降低了用户的购物体验，这是淘宝一个很大的劣势，同时也是淘宝有待改善、跨越的一个很好的契机，建议淘宝可以将物流统一起来，目前的菜鸟裹裹有这个趋势，对淘宝未来物流部分的走向更加期待。
总体来说，淘宝虽然从数据上分析有下降的趋势，但是基于远远领先的地位与已经较高的用户粘性，还是对淘宝未来的发展持看好的态度，期待淘宝在未来为用户提供越来越好的购物体验！
PS：可能由于iOS与Android环境下，产品的功能与界面会有些许差别。
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