非暴力沟通的第一要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，说了什么，做了什么，并清楚的说出观察结果。它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚的描述观察结果。
观察和评价的区别：
我从未见过懒惰的人；
我见过有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人还是他的行为被我们称为“懒惰”
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？
我使劲看了又看但从未看到出事；
我看到有个人把食物调配在一起，
打起了火，
看着炒菜的炉子——
我看到这些但没有看到厨师。
告诉我，当你看的时候，
你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别。
因此，我得出结论，
如果不把事实和意见混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的意见。
印度哲学家克里希那穆提曾经说：不带评论的观察是人类智力的最高形式。
对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、推测别人想什么、指责、猜测或以其他方式进行分析，是难以做到的。
非暴力沟通之区分观察和评论
如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
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