1.聆听的正确态度
（1）心无旁骛地专心聆听。
（2）衷心接纳地倾听。
2.保持充分的同理心
同理心的最大作用就是形成一个“为他人设想—了解他人—感同身受—更加愿意为他人设想”的良性循环。
3.有效聆听的技巧
（1）注视说话人：对方讲话时注意聆听，并专注地看着对方的眼睛；
（2）靠近说话者，专心致志地听：仔细聆听说话者的主旨思想，不漏掉任何一个字；
（3）适时提问：让说话者感到管理者在认真地听，提问题是一种较高形式的奉承；
（4）不要打断说话者的话题：避免随意打断对方的谈话；
（5）使用说话者的人称，即“你”和“你的”：不用“我，关于我，我的”这类词，以避免把听众的注意力从谈话人转移的自己身上；
（6）听的时间不要太长：全神贯注听别人说话最多只能1小时；
（7）附和对方:附和应该合乎时机；
（8）不要说对方没问到的事：尽量忘掉自我，精力集中于说话人，而不是自己；
（9）不能提供信息的建议毫无作用：从不提供一些毫无意义的建议，这样只能招致对方反感；
（10）抱着兴趣听对方讲话：让自己的举手投足都透露出对对方的谈话很感兴趣；
（11）抱着请教别人的态度：请教对方，能满足对方的自尊心，让对方更加愿意对你敞开心扉；
（12）坦率：不要说谎、不要掩饰；
（13）有眼神与表情的回应：重视并在多数时候保持眼神与表情的交流；
（14）紧跟说话者的节奏：包括说话的语速与思考的速度，如此才能避免出现不和谐的因素；
（15）体贴、激励：以简洁的话语表示理解对方的心态，如：“你一定很生气！”表达出关怀后，再引导对方探讨问题的核心，鼓励其提出解决的办法。如：“你想想看？”“你看该怎么办？”对方在引导下找出解决问题的办法后，会对自己找到的答案格外重视，并自觉地按照此执行。这比强行要求、命令要有说服力得多；
（16）确认你听明白了：常常复述或解释说话者的话语，以确保理解正确。
4.聆听的阻力
聆听的阻力来自方方面面，但更来自倾听者，倾听者有时会传达出改变求助者的信息—也就是倾听者会发挥影响或主导的力量，试图改变求助者的行为表现。这些干扰会大大降低甚至抑制问题解决的能力。
（1）命令、主导、指挥：你必须这样做。你不能这样做。我希望你这样做。立刻住手。
（2）警告、训诫、威胁：你最好这样做，否则...如果你不这样做，就会....我警告你，如果你那样做的话....
（3）教训、说教、哀求：你应该这样做。你应当去试试。你有责任这样做。你有义务这样做。我主张你这样做。
（4）劝告、提供建议或解决之道：我认为你现在应该做的是...为什么不试试别的办法？最好的解决之道就是...
（5）说服、教论、争论：你了解这来龙去脉...事实有利于...我来告诉你实际情况吧。这样做才是正道。根据经验显示...
（6）评断、批评、不同意、责备：你真笨，为什么要这样做。你这种想法不对。你太离谱了。你这么做不对。你大错特错了。这真是愚不可言的一件事。
（7）说坏话、讽刺、羞辱：你真是草率、散漫。你怎么糊里糊涂的。你说话的样子好像自己是个专家似的。你把这样事情弄得一团糟。
（8）解释、分析、诊察：你会这么说那是因为你正在生气。你怒火中烧。你真正需要的是...你和同事的相处有问题。你希望自己表现良好。你有些夸大其词。
（9）保证、同情、安慰、支持：明天你就会好些了。一切都会好转的。不要太担心，情况没那么糟
（10）探测、质疑、审问：你为什么这样做？你试过其它办法没有？你和其他人讨论过这件事情吗？
（11）岔开话题、转移目标、开玩笑：想想事情好的一面。暂时别想这件事情了。先把它搁在一边，去做别的事吧！这使我想起了...
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