片段选自《正面管教》
赢得合作的四个步骤
1．表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。
2．表达出对孩子的同情，但不能宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。
3．告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。
4．让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。
友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经赢得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了（哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话）。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。
马丁内斯太太与我们分享了她下面的这个经历。她的女儿琳达放学回到家，报怨老师在全班面前朝她吼叫。马丁内斯太太双手扠腰，以一种指责的口气问道：“哼，你做了些什么？”
琳达垂下眼帘，生气地回应道：“我什么也没做。”
马丁内斯太太说：“得了吧，老师才不会无缘无故地吼学生呢。你到底做了些什么？”
琳达阴着脸颓丧地坐在了沙发上，怒视着妈妈。马丁内斯太太继续以指责的口吻说道：“那么，你怎么做才能解决这个问题？”
琳达怒气冲冲地回答道：“没什么可做的。”
这时，马丁内斯太太想到了“赢得合作的四个步骤”。她深吸一口气，换了一种态度，以一种友善的语气说道：“我敢肯定老师当着其他人的面吼你，你觉得非常丢脸。”（第一步，表达理解。）
琳达抬起头来，有些狐疑地望着妈妈。马丁内斯太太接着说：“我记得我上四年级的时候，有一次算术考试，我站起来削铅笔，老师就当着全班的面吼了我。我觉得又丢脸又生气。”（第二步，表达出同情，而不是宽恕——并且告诉孩子自己也有类似经历。）
琳达这时感兴趣了。“真的？”她说，“我不过是向别人借支铅笔。我当然认为老师为这么点小事吼我很不公平。”
马丁内斯太太说：“嗯，我很理解你肯定会那么想。你看能不能想一个什么办法，免得以后自己再这么难堪？”（第四步，让孩子关注于解决问题。在这种情况下第三步就没有必要了。）
琳达回答道：“我想我可以多准备几只铅笔，这样就不用找别人借了。”
马丁内斯太太说：“这听上去像是个好主意。”
马丁内斯太太的一个目的是要帮助琳达找到一些办法，免得惹老师生气和批评。注意，当她第一次让琳达想办法解决问题时，琳达正因为心里充满了敌意而无法与妈妈合作。一旦妈妈采用了鼓励的方法（通过“赢得合作的四个步骤”），琳达就感到了亲近和信任，而不再是距离和敌意，并且愿意想办法解决问题了。当妈妈能够从琳达的角度来看问题时，琳达就不再觉得需要戒备了。
I：与孩子的沟通过程中，赢得孩子的合作是我们家长最希望达到的目的，蛤很多时候我们说很多次，孩子却并没有听时去，这时我们就要运用赢得合作的四个步骤：
1、 表达理解，让孩子知道你理解他的感受，并且你是友善的
2、 表达同情，但不是宽恕，要让孩子知道你也曾有过这样的经历
3、 表述感受，让孩子知道你在同样经历的时候，有什么感受，让他对接下来的话题产生兴趣
4、 关注解决问题，为了避免再次出现以上情况，跟孩子一起讨论以后如何面对，并对解决办法达成共识
这四个步骤的要本是友善、关心和尊重，让孩子通过你的经历和感受产生亲近和信任，放下敌意，跟你共同面对问题，并找到解决的办法
A1：描述自己的相关经验
前天，老师说女儿上课时总是回头看一个小男孩，并且不注意听讲，经过老师的询问，女儿告诉老师，那个男孩子总是指着女儿窃笑，并嘲笑女儿笨，丑，装扮不好看，导致女儿很苦恼，总是控制不住分心并发脾气，老师对女儿进行了帮助，并希望家长也给以关注，昨天我也询问了女儿，可她只是说那个男孩子总是笑她，她就生气，其他就不肯多说了
A2：以后我怎么用
看了以上片段，今天回家打算用四个步骤再次询问女儿
1、 表达理解，告诉女儿我很理解她的愤怒，如果有人这们说我，我也会生气的
2、 表达同情，告诉女儿我上学的时候，也有男同学这样嘲笑过我，可能是这个年龄的男离子特有的特点，不是只有女儿才有这样的烦恼
3、 表述感受，当时的我也是很生气，还觉得很丢脸，觉得自己什么都不好
4、 关注解决问题，先征求一下女儿对解决这个问题的意见，如果她没有太好的办法，就建议她在那个男孩子再说她丑，笨的时候，回敬他你更丑，更笨，并且控制自己上课的时候不去看向男孩的方向，并且告诉女儿，男孩可能是因为嫉妒才会说这样的话，因为他各方面都没有女儿优秀，女儿应该感到开心，而不应该感到生气，看看能否解决这个问题
网友评论
A1很好，如果再做个A1+更好，指出自己哪些方面做得不到位，如何做更好。
A2稍微欠缺一些，是因为自己对【R】解读不到位所致。
【I】
1、使用了原文，基本照抄，感觉像是应付作业，未把这个片段的上下文看仔细和与HOW步骤做深入对照，加深原文的理解。
2、步骤3最容易理解偏差：“告诉孩子你的感受”，此处是你对孩子的行为的感受？还是你对孩子处理问题的方式的感受？还是您对整个事件的感受？还是表达哪些行为便于引导孩子解决问题的感受，引发孩子的思考？
1、 表达理解，首先要从内心理解孩子的这个行为，转换角色，想一下如果是自己在那个年龄，遇到同样的事情，会是什么心情，把你自己内心的感受告诉孩子，让她知道你是理解他的，并跟他确认你的理解是否正确
2、 表达同情，确认孩子的感受后，想想自己小时候是否也有过类似的事情发生，并找出一件事情告诉孩子，你也曾遇到过同样的情况
3、 表达感受，告诉孩子你当时是什么感受，我觉得这样做会大大减少你对孩子的怒气，因为会让你想起你小时候的同样经历和感受，会更加理解孩子，并在接下来帮助孩子解决问题
4、 解决问题，这应该是四步里最难，也是最终的目的，在你已经理解孩子的感受后，要启发孩子找到解决问题的办法，可以先让孩子自己想出解决问题的办法，如果办法不是很完善，你可以和孩子一起对此进行深入的讨论，最后找出双方都认同的办法来解决问题，并尽量保证不再出现同样的问题
这四个步骤能够保证你从内心真正的理解孩子的感受，并能够从愤怒中解脱出来，平静的跟孩子讨论解决的办法，最重要的是把你的感受告诉孩子后，孩子也会入下戒备，跟你共同面对并解决问题
A1：描述自己的相关经验
前天，老师说女儿上课时总是回头看一个小男孩，并且不注意听讲，经过老师的询问，女儿告诉老师，那个男孩子总是指着女儿窃笑，并嘲笑女儿笨，丑，装扮不好看，导致女儿很苦恼，总是控制不住分心并发脾气，老师对女儿进行了帮助，并希望家长也给以关注，昨天我也询问了女儿，可她只是说那个男孩子总是笑她，她就生气，其他就不肯多说了
A1+：看了以上的片段，我意识到我当时只是询问了女儿发生的事情，但并没有真正从内心理解女儿，并且我当时还觉得女儿自控力太差，确实是有点生气了，可能这也让女儿产生了戒备，不想同我讨论解决的办法了，我认为这四个步骤，对于父母是一个特别好的步骤，可以让我们从无谓的愤怒转向理智的帮助孩子解决问题，并可以走进女儿的内心，让她感觉到真正的理解和尊重
A2：看了以上片段，今天回家打算用四个步骤再次询问女儿
1、 表达理解，首先转换角色，想一下自己在那个年龄，遇到同样的事情，会是什么心情，告诉女儿如果是妈妈，可能会更生气，也会不知道要怎么做，还有可能会动手打那个男孩子呢，并问一下女儿是不是也是这样的感受
2、 表达同情，在确认女儿的感受后，想一个我自己的经历，（其实认真想过，我还真的也遇到过这样的事情，而且好像在那个年龄的男孩子都有这个毛病，我就真的非常理解女儿了）
3、 表达感受，告诉女儿我当时就真的觉得自己很失败，对自己失去了信心，但是还没有什么办法不让男孩说我，会相当的郁闷，有可能会一个人偷偷的哭呢，女儿已经做的很好了，她能把事情告诉老师，并且告诉家长，我愿意跟她一起想解决的办法
4、 解决问题，先问一下女儿对这个问题是否有什么解决的办法，如果没有，跟她说如果林孩子再说她笨，说她丑，就在前面加一个更字，说他更笨，更丑，如果男孩子说女儿美，也在前面加一下更字，让他知道只有说别人好，别人才能说自己好，看看女儿是否觉得这个方法可行
推荐后马上换书，够快够及时。