沟通是无限游戏

非暴力沟通晨练123天

从今天开始我们一起学习脱不花的沟通课程。

一、沟通是无限游戏。

所谓无限游戏我的理解是没有尽头，没有限制。比如：商业世界就是无限游戏，让一家公司能永续经营、不下牌桌；人生也是，让自己不断发展。实现沟通的无限游戏化只有两步：一是感激，二是请教。 请教意味着为彼此的连接播下了种子。比如当一位推销员上门推销产品，被拒绝后，他可以这样说：“好的，您不需要我就不再给您做推销了。但是不好意思，我耽误您一分钟的时间，我想诚恳地向您请教一个问题，就是我们的产品和服务您为什么不满意，您给我提提要求，我下次做得更好。”

为了理解沟通是无限游戏，教练提三个场景让我们练习。

场景一：有人向你借钱，你拒绝了他，接下来该如何说？

首先，感谢对方的信任，为不能借钱表示遗憾。接下来，可以问问对方，是否可以在其他方面提供帮助。或是是否愿意一起到哪里放松一下之类的促进连接的邀请。

场景二：公司组织旅游，邀请母亲同去，被母亲拒绝后怎么说？

可以问问母亲，花费多少钱的旅游可以考虑去？你想去哪里玩？公司半年后有免费的旅游去不去？或者是干脆不提这个话题，换个频道问母亲愿意不愿意一起去散散步？

场景三：拒绝给孩子买玩具，妈妈该怎么说？

宝贝，这次咱们不买这个玩具了。如果出于安全的考虑，可以问：你能不能告诉妈妈为什么特别想要这个玩具？有没有什么替代方案？如果是因为玩具太贵，可以答应孩子选择一个五十元以内的玩具。

二、结构化倾听

将听到的信息分三类：

- 事实：对方陈述了什么事实？

- 情绪：对方有什么情绪？

- 期待：对方期待我做哪些行动？

回应：先承认事实，再安抚情绪，最后按照他期待的方式去采取行动。