沟通是场无限游戏

不少人认为沟通是一种漂亮的话术，其实沟通最重要的是建立信任关系，别把话说死了，把它当成是一场无限游戏，这样就能持续对话了，更好的维持彼此间的关系。

有人说内向的人不善言辞，会吃社交的亏，外向的人自来熟，很容易跟其他人维持良好的关系，但其实还真不一定。

沟通的起点是什么呢？

是倾听，或者说，内向的人更善于和乐于倾听，现今社会，很多人都有表达和分享的欲望，但倾听也就成了成年人稀缺的一种品质，有时候，沟通中的倾听就是一种安静的力量，会让人对你产生信任和感激，所以，学会认真倾听，也是一个技术活儿。

下面举几个在书上看到的例子：

假设你是单位的一名新员工，领导有天突然打电话给你：“你现在忙吗？，请问：领导到底啥意思？你该怎么回答？

回答忙吧，感觉是在推脱任务，有点过于刚硬的感觉，回答不忙吧，领导肯定觉得你现在的工作是不是太少了，这怎么看都是给自己挖坑啊。

有一种比较好的回答：领导，您请讲。

很简单的一句话，其实就是听出了领导的弦外之音，说忙和不忙都不是最好的，领导打电话肯定是找你有事，这时，你应该放下手头工作认真倾听，而不该把目光局限在自己到底忙不忙上。

第二个例子：相亲对象初次见面问你：你经常加班吗？是不是很忙？

你觉得他几个意思，是想问你工资高低，还是咋的？

认真倾听其实就能分析出来，相亲对象其实想了解的是你对于亲密关系的时间和精力能不能有保证，如果加班很多，肯定对家庭和伴侣的陪伴时间少，所以，如果你想继续聊下来，应该更多的聊你对未来的畅想，包括对家庭的规划，如果你一直在那里滔滔不绝工作上的大小事，很可能就已经偏离了主题。

第三个例子：假如你是客服，接到用户投诉，说收到的商品有破损，很生气，你该怎么处理？

是跟客户说：“亲，你别生气，你别着急......"吗？这样可能客户会更生气。

这时就要应用结构化倾听了，三个词：情绪、事实、期待。

在这个例子中，客户的情绪、事实、期待各是什么？

了解了以后，你可以这样回答：很抱歉发生这样的事，我理解你很生气，现在马上跟你重新邮寄一份，再送你一个小礼品，弥补我们的错误。

这样一说，客户大多都能接受。

第四个例子：你快要下班时，领导叫住你说：我想给你调个岗位，你觉得怎么样？

你是回答行还是不行？

这里就有一个换时间的策略，化被动为主动，领导突然这样问，肯定你是蒙的，因为没有一点儿心理准备，这是你只能做出应激反应。

你可以这样说：这件事很重要，我先考虑一下，明天我再跟您汇报行吗？

这个方法很巧妙，因为等你计划好了以后再找领导汇报，这时你就变成沟通的发起者。

看完这些例子是不是感觉很有启发，的确，沟通是场无限游戏，怎么把游戏不玩儿死，需要点方法和技巧，也是一种社交的智慧，让别人对你更尊重，也让自己更有掌控感，在这个游戏里，没有输赢。