工作中处处涉及沟通，到底什么样的沟通才是好的沟通呢？
根据我的观察和理解，我认为有两种做法。
第一种，当你对整个事情非常的有把握时，你可以告诉对方正确的做法。
应该先做什么？然后做什么？要去找什么样的人，在什么时间去做？告诉对方具体的做法。这不仅非常有利于问题的解决，而且能提升你的影响力。长此以往，会不断的扩张你的个人魅力，会让你在工作中更加的自信，但是这种做法要求你必须对这个事情非常的了解，你有充足的资源和充足的经验。
第二种做法，当你对这个事情不是非常的了解的时候。你可以请教对方正确的做法是什么？
但是如果当对方无法清楚的表达出你的答案或者无法准确的理解你所想要的内容的时候，那你就要试着去引导对方给你所想要的答案。
可是因为你本来对这个事情不了解，所以在引导的过程中可能会出现一些信息不对等，越引导可能会让对方越着急，以至于对方会出现一种情绪。所以当对方出现情绪时，最好的做法就是要适当停止。再追问下去，会让对方感觉到一种压迫感，离解决问题的初衷会越走越远。
案例：
今天和一个小姑娘在沟通财务报销的事情上出现沟通冰山。其中涉及两个供应商，一个专利局，另一个代理公司。收到专利局专利收据，就意味着要执行报销流程；收到代理公司的发票以及专利收据，就意味着需要执行报销流程和付款流程。今天同时收到了代理公司的发票和专利收据、专利局的专利收据。所以我就产生了一种疑惑，平时我收到的专利收据，他的供应商到底是代理公司呢还是专利局？于是就这个问题我就咨询了小姑娘，小姑娘的语气非常的着急，我能清楚的感受到她的不理解？在说了两次之后呢，我仍旧没有明白，于是小姑娘开始：“就是这样啊，嗯…嗯…”言语中尽是着急。此时他的管理者正好就在旁边，于是拿起了电话就问具体的问题，经过和这位管理者的沟通，我明白了具体做法。代理公司给的发票和收据，会有详细的清单，如果在这个清单之内的，选择的供应商就是代理公司，除此之外，所有的专利收据的供应商就是专利局。和管理者的沟通很简单，回想，她用到了这样的说法：“你的疑惑很正常，一般情况下…这次比较特殊，…所以…，正确的做法是”，管理者的语气不紧不慢，一开始就是肯定我的疑问，她的这种处理思路完全可以学习。处理好情绪，才能处理好工作。
回想我的沟通过程，如果能像这位管理者学习，及时不准对方的疑惑，着急，及时停止沟通，或者直接咨询她的管理者，也或者是我自己当发现对方有疑惑时，立即对对方的疑惑做出反应。那我们的沟通会说唱很多！
沟通不是简单的数学推理，硬邦邦的1+1等于2，更不是一首美妙音乐只负责动听不考虑内容。
沟通是思想，感情的传递和反馈的过程，达到思想一致，情感通畅。
这是百度定义？看见了吗，思想和情感缺一不可哦？
良好的沟通，一定是消除了彼此的紧张能激发双方沟通活力，让彼此身心灵得到良好接触，产生一种积极向上的一正向能量。
以后在沟通的过程中，不仅要关注对方收到的内容，那也要关注对方在说话的过程中表达的情感，那如何去感受对方表达的情感呢？
就可以通过对方的语音语调声音的大小高低快慢节奏的平缓或者是紧凑，感受对方的情绪。
从明天开始，尝试去感受对方的情绪吧！
网友评论