早餐听书《天下没有陌生人》,被其中的一句震撼:沟通要暖也要慢!
能触动你内心的词、句,必是与你的经历有关,都说刚出校园的小年青都说菱角分明了,在岁月和职场的洗礼中,慢慢的磨平了,记得刚从学校出来的那会,感觉自己就是正义的化身,似乎拥有美少女战士的使命,黑白分明,对错分化,看到所有的不公平都会站出来,试图主持公道,保护“弱者”;因为此,我曾经被人“羡慕”,说这样天不怕地不怕的性格真好啊,但是我也总因此吃亏,大家印象里,我就是太直接了,经常不给人面子;随着工作的轮岗,工作的模式发生改变,尤其是在很长一段时间面试选人、培训新人的过程中,在更年轻的同事身上,发现了自己的问题,然后开始慢慢的修炼;
在没有上《沟通模式》之前,总认为自己的沟通能力很强,条理分明,表达清晰,会倾听,能听出别人的言外之意,上了沟通模式之后,才发现,自己的“沟通”能力简直烂到太平洋去了;
好的沟通要在同一个频道,要有能量,不要把自己的意念强加在对方身上,避免说教式的沟通,沟通最好的效果,能津津乐道,对方会沉浸在和你的谈话中;良好的沟通体现在4个方面:
第一表述能力:你的表述与对方的需求相关吗?你的表述够简洁吗?能表达清楚吗?是否能用一句话就将你所要表达的内容阐述完?
第二 倾听能力:倾听有4个层级,不听,争执的听(有对抗);同理心倾听;创造安全场域的听;微笑、点头不说话的听;
第三探寻:保持好奇心;要想沟通的有深度,就要持续保持对对方的好奇,挖掘的问题越多,越能建立亲密的关系
第四反馈:要做正向的回馈;很多人在沟通的过程中,极少的对对方进行反馈,不做反馈的坏处是对方不确定她的表述是否完全被接受到?
以前上《沟通模式》,对自己的沟通方式进行了自省,修炼自己的职业化,知道用沟通模式的沟通能让对方舒服,但并不能总结到,为什么呢?当早晨听到“沟通要暖也要慢”时,终于顿悟到了,为什么;如果在沟通的过程你的语速太急速,或者未整理好自己想要表达的内容就一股脑的表达了,对方的体验就会很差,好的沟通模式,应该要让对方感觉到被关注,而用2个字概括,就是,暖和慢!
沟通要暖。学会照顾他人的感受,但也不能一味地为了达到社交目的而委曲求全;沟通要慢。循序渐进,不可操之过急。避免当面针锋相对,更不要发生情绪化的争执。倾听比表达更重要。善于沟通的人往往能够捕捉到对方感性诉求的要点,这就是倾听带来的收获;该有的分寸一定要把持住。彼此尊重,给对方留出适当的空间,这便是最好的沟通模式
让我们在每一次的沟通中,慢下来,暖起来!
沟通要暖也要慢
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