在生活中学习沟通

最近一直在读《沟通的艺术—看入人里，看出人外》。因为我家是个大家庭，人多事也多，闲暇时，观察家人的对话，以及相互间的沟通，联系书中内容，发现有不少问题根本就没必要发生。如果人人都能掌握书中所介绍的沟通方法，那一定会避免许多不必要的抱怨和争吵，让家庭更和睦、每个人也都会感到更多的爱与幸福。

在生活中学习沟通

下面就用我家里发生的一些具体事例来引起人们对沟通中存在的一些问题的重视，并学习一些具体的解决问题的方法。

一.侄女的抗议

小侄女九岁，上三年级。人不大，道理知道的不少。很多时候也要追求一下平等，那话说的叫你实在不敢小瞧她还是个不满十岁的人。

某日吃饭，大伙围桌而坐，边吃边谈。彼时老爸正在讲年轻时下井挖煤的事，因为讲过很多次，所以人人嘴里一边吃着，一边说着其他的，老爸的话大多都没听在心上。

小侄女不愿意了，不高兴的放下筷子对大家说：“姑姑，你不认真听爷爷说话，爷爷说什么你都点头，他让你干坏事你也点头吗？爸爸，你一直和妈妈说单位的事，一点儿也不尊重爷爷。还有奶奶，爷爷说话，你一会儿问咸不咸，一会儿问够不够，总打断他说话，弄的我听也听不好爷爷说话！”

小侄女气呼呼的说完，我们相互看看忍不住都笑起来。

我问她：“那我们该怎么听呀？”

她大声说：“别人说话的时候要认真听，不要随便打断，问问题要认真回答，老师说这样才有礼貌。”

我们齐声称赞她说的对，并承诺以后都按她说的做。

《沟通的艺术—看入人里，看出人外》中指出：倾听并不只是单纯的听，它包括听到、专注、理解、回应、记忆五个部分。很多时候我们都是在做无效的倾听，像我在听父亲讲话时就属于虚伪的倾听，弟弟则是隔绝性倾听，其余的还有自恋的倾听、选择性倾听、防卫型倾听、鲁钝的倾听以及埋伏性倾听等，这些都是在倾听时不能做到有效沟通的原因。

那么如何做到有效倾听呢？有四点：

1.少说话

2.摆脱注意力分散

3.防止过早判断

4.寻找话语里的关键意思

二.女儿的懊悔

晚十一点半，女儿急匆匆地下晚自习回到家。照例是先拿起手机签到。

“啊！咋办啊！我昨天忘签了！好容易签了23天，全没了，我又得从头开始了，我还想用积分兑礼品呢！”女儿哇啦哇啦一顿爆说，脸上是满满的懊悔与失望。

我走过去问她怎么回事，她解释说昨天作业太多忘了签到，然后又是一顿抱怨。我想到自己也曾遇到过一次这样的情况，当看到自己因为失误忘签，积攒的天数又回到第一天时，那种失落、气愤、但又无可奈何的感觉绝对和女儿的感觉没有两样。

老公劝女儿：“别气了，重新开始就行了！”

女儿打着哭腔：“你以为有多容易。”

我说：“妈妈也曾经遇到过这种情况，看到曾经的坚持一下子烟消云散，想到要达到目的还得从头开始，心里那个悔呀，别提有多难受。”

女儿点点头，连声说：“就是！妈妈，我咋能忘了呢，真是的。”她的情绪明显的平静了许多。

《沟通的艺术—看入人里，看出人外》中指出：同理心是指你用对方的观点设身处地的思考他的处境进而感同身受，是达到沟通和谐的万能法宝，因为你的认可、理解和关切是每一个情绪不佳的人内心最需要的镇定剂！

三.弟媳生气了

几天没见弟媳，一问妈，才知道是生气了。给弟弟打电话询问原因，原来上星期四是两人的结婚纪念日，弟媳提前几天就明打暗敲的告诉了弟弟，可弟弟没当回事，什么也没准备，弟媳很失落。没过几天，弟媳终于因为一件事忍不住和弟弟吵了起来。

我问弟媳：“礼物真的很重要吗？阿勇给你买了那么多贵重的东西，难道还不代表他心里有你吗？”

弟媳不好意思的说：“姐，我不是怪阿勇不买礼物，是怪他心里没我。其实礼物贵不贵我并不在意，只要是他送给我的，就是个铁环我也会高兴的，说明他心里有我。”

我一下子想到了《沟通的艺术—看入人里，看出人外》中提到的五种爱的语言。

在亲密关系中，人际沟通并不总体现在语言上。我们每个人都有关于什么是爱的个人见解，如果我们没有发现自己表达爱的方式与伴侣并不匹配，那我们就会有麻烦。

作家盖瑞.查普曼确定了感情关系中的五种爱的语言：

1.肯定的语言：赞美、支持、表扬、书面说明和书信，以及其他可以表达一个人有价值、值得被欣赏的方式

2.有品质的时间：指当伴侣需要你的时候，你都在场并能提供帮助，而且在这段重要的时间里，你能给予对方毫无保留的、全心全意的关注

3.礼物：用礼物衡量爱情的人相信“送礼的心思代表了一切”

4.服务行为：做家务、给车加油、做好吃的饭菜—可以列入清单的服务行为是无止境的

5.身体接触：虽包括性行为，但有意义的接触范围要广的多，比如握手、摸脸颊等。

看来弟媳的爱的语言弟弟并没有完全了解，这就是造成他们沟通不畅的重要原因。

四.老公的愤怒

女儿上高三，早出晚归，课业负担重，老公成了她的专职司机，女儿往往还能在车上多睡十几分钟。

中午，老公生气的对我说：“我起早贪黑的接送她，她可倒好，不好好学习还有时间看手机。我说她两句，她到生气了，下车狠狠的摔车门，快把我气死了。”

我问女儿：“爸爸说看到你装着手机，学校不是禁止你们带手机吗？你看手机是为了听音乐吗？我看到你前几天下了好多歌曲。或者你想用手机来背单词？你曾说扇贝APP背单词特别好用。妈妈说的这些原因对吗？还有爸爸说了你，你不高兴，使劲摔车门，这样是不对的。”

女儿低着头轻声说：“我知道学校不让带，我只是想在课间跑步时听听音乐。同学们都带手机，我不会让老师发现的。爸爸说我，我就是很不高兴，再加上快迟到了，所以门关的重了些，我会跟爸爸解释的。”

《沟通的艺术—看入人里，看出人外》中说，别人并非总是按照我们的方式思考和感觉，因此假定彼此的想法类似可能导致问题。为了避免出现这种不必要的沟通问题，我们需要进行知觉检核，主要有以下三步：

1.描述你注意到的行为

2.列出此行为至少两种可能的诠释

3.请求对方对行为诠释做澄清

这样做可以让我们采用更谦恭的途径表达或暗示，而不是不留情面的直接询问，这样给别人保留了面子，既能顺畅的沟通下去，也能有效的解决问题。

五.爸妈的战争

晚上去爸妈家吃饭，俩人一个在看电视，一个在沙发上坐着，看我进来谁也不说话。我知道准是又吵架了，肯定没饭。一问，果然如此。

事情很简单，下午爸急着要出门，妈让他把地擦完再走。爸不高兴了，说妈每天就让他干活，连个出门的自由都没有。他这么一说，妈又不高兴了，说你干什么了，每天除了吃饭就是看电视，什么也不帮着干。买菜做饭，洗衣擦地收拾家全都她一个人承担……

我知道这样的冲突已经发生过很多次，也该解决解决了。

我对爸说：“妈每天这么辛苦，你真该帮帮她才是。妈有糖尿病还有高血压，不能累着。我们如果在，肯定我们帮，我们不在，你就多帮着点儿。”

爸说：“我不是不帮，朋友们都等着我，我怕人家等的着急。”

我说：“你要见老朋友，妈也想去见见老朋友，你有时间，可妈有干不完的事，她心里急，你得体谅妈妈。”

爸听了后觉得是这么回事，经过商量决定以后买菜墩地都由他来干，妈负责洗衣服收拾家，至于做饭，两人一起干。

妈看到爸转变了态度，还要分担家务，气立刻消了，两人又说起话来。

《沟通的艺术—看入人里，看出人外》中指出：冲突是每天人际关系生活的事实，处理冲突的方式在关系的品质上扮演重要的角色。处理冲突的方式有很多，逃避、调试、竞争、妥协、合作等。大多数情况下通过合作获得双赢是最理想的结果。

获得双赢结果的步骤有：

1.确认和界定冲突，包括发现每个人的问题和需求，并设定问题解决的步骤

2.提出可能的解决方案

3.评估各种解决方案

4.决定一个最好的解决方案

日常生活中关于沟通的事例还有很多，在此就不一一列举了。可以确定的是，良好的沟通能增加我们的幸福指数，减少生活中的冲突和摩擦。

为达到上述目的，我特别推荐《沟通的艺术—看入人里，看出人外》，作者是（美）罗纳德.B.阿德勒/拉塞尔.F.普罗科特。

一本好书，实用性强，值得一看！