产品思维学习第13天，整体流程与确定性
这一课有两个关键词：整体流程与确定性。
举个例子，比如说我们生产一个打孔机，用户要的是这个吗？
其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有一个洞。
如果你定义自己在做的不是一个产品，而是一个服务的话，你的逻辑就会变成：我需要提供怎样一种服务让用户的墙上有一个洞？
那至少有几种方案：
第一个就是做一个打孔机，然后卖给用户；
第二个就是做一个打孔机借给用户，或者提供一个服务，用户需要的时候，我就上门去给他打孔。
以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是产品和服务的区别。
如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。
为什么确定性这么重要？我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。
不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。
持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。
所以当你准备做一个产品的时候，想想以下三个问题：
第一，你的产品在“点线面体”的什么位置？
第二，你提供的是一个什么样的确定性？
第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？
群讨论:
当你说你要做一个产品，你需要的是建设一套系统能力。
确保服务或产品被友好交付所涉及的方方面面的综合能力
小卖部是系统。
有战略：开在人流量大的地方，成交次数多；
有运营：哪些货卖得好，哪些差；
设计怎样的路径，让客户走过的路线最长，看到的货品最多；
如何让客户快速结账。等等。
其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有一个洞。
围绕满足用户需求展开
好的产品经理与坏的产品经理最大的差别在哪？
好的产品盯着如何解决用户需求，坏的产品经理只盯自己产品
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