如果你是一家快餐店的售货员，快下班时来了一名陌生的顾客，想买一份15元的套餐，而他身上只有5元钱，后厨有一份隔夜的套餐。如果你是售货员，你会怎么做？

有人回答不卖，因为交易的目的是获利，如果15元的套餐按5元出售，无法获利。而且是陌生的顾客，也没希望让他赊账。

有人回答，把套餐拆点给他，能赚一点算一点。。。。

总之大家的回答都在想办法，在15元的需求和5元的现实之间寻求一个平衡点。

而当老师问：可不可以把隔夜套餐卖给他？大家异口同声的说：不可以。

问：为什么？答：因为隔夜套餐是不合格的。

老师当时笑了笑，说：为什么我们有时候会心安理得的把不合格的软件交出去？

为什么？

1.专注度不够。

有时候我们接到一个需求，明知道我们的交付能力无法达到或者是知道用户的需求不合理，我们却没有拒绝用户，而是以牺牲质量草草实现。后果呢？出现阻塞性故障遭到投诉，或是失去用户的信任。

2.没有明确的质量指标。

质量是一个概念，始终是个相对值，需要指标来度量。什么是不合格？什么是质量上乘？要通过用户沟通和业界对比形成一个定义。在软件开发过程中DoD也是一个重要的体现。

如何提升质量？

对外，抬头看世界，为自己定下质量目标。

对内，提升自身业务能力，加强质量内建。

整体，优化管理流程，时时反馈改进。

能借鉴的成功案例和措施很多，但是并不是所有都适合自己，要根据项目情况不断的摸索。