竞争者可以买到有形的资产,但买不到文化。少了优良企业文化,什么屁都别想得到。
大部分的领导者,只是偶尔提一下企业文化很重要,但是西南航空的凯莱赫时时都把这件事挂在嘴边,他对股东和员工讲话时经常提到企业文化。
凯莱赫是个说故事的人,他知道企业文化不是团队脑力激荡一下就没事了,
文化是必须每天重复分享的故事。
一个企业之所以能火壮大,决定他的企业文化是否够生根,和领导人把企业文化时不时在自己的身上落实。
我们不断强调,要把人当人看,而不只是员工。
如果你的生命中,发生值得庆祝的事或是难过的事,西南航空都会关心。
亲人过世,西南航空会慰问你得了重大疾病,虽然航空会慰问你,我们会打电话会写信,会致上慰问金。
如果你生了孩子,我们也会恭喜你。
我们一直试着让员工了解,「嘿,等一下我们重视你整个人,而不是只重视身为员工时的你。」
员工收到老板亲笔写的信,亲自打的电话时,他们会告诉另一个人,接着一传世十传百。
故事会强化整间公司的文化,而且人们永远不会忘掉故事。

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