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我与滴滴二三事（上）
今天来聊聊专车（图片来自网络）
滴滴现在在专车市场上，基本上是处于垄断地位的。尽管嘀嗒的出租和美团的专车可能会对滴滴现在的局势产生一点影响，我们还是不得不说，滴滴现在还是“一家独大”。这样的现象呢，也会带来一系列的问题：
1、滴滴拥有“绝对”定价权
2、滴滴会“保护”专车司机--保护主要“收益来源”
3、消费者权益会排在利益之后
这也是反垄断的意义所在
我们最近可以观察到：专车的费用越来越高，专车的司机态度越来越差，平台的“抽水”越来越高。
现在的滴滴，已经完全完成了转型：从最初的靠“出租车”吸引用户，到中期的融合各大竞争对手的优点--不管是优步的专车或者是嘀嗒的拼车，到后期的“租车”、“代驾”等功能的加入。总之，滴滴这个平台，慢慢变得“大而全”，也确实符合了一个独角兽公司的发展历程。
但是这样一家公司，却在2017跨年的那一天，让我领略到，垄断带给一家公司的影响。
2017.12.31 人民广场
那天的零点，是在人民广场附近的居酒屋跨过的。
酒足饭饱以后，就要想一些办法回家了对吧。我们是已经做好滴滴“打车难”、“打车贵”的准备了的（我们直接放弃了扬招的可能性了），实际情况也确实如我们所料：
1、滴滴专车排队在半小时以上
2、滴滴专车app会在等到20分钟后，自动取消订单(WTF?)
3、滴滴出租车不响应订单
那于是，滴滴拼车，成了一个我和女友觉得“不错”的选择。
功夫不负有心人，再多次反复后，滴滴终于将我们的拼车订单，指派给了一个司机，我们可以回家了！
谁也没想到，这竟然是“精彩”的开始。
订单指派没多久后，司机便给我们打来了电话：
司机：你好，请问你几位乘客？
女友：两位（叫车的时候选择了“需要2个座位”）
司机：我是个五座的车，但是我现在车上已经有三个人了，滴滴派单的时候搞错了！
女友：那怎么办啊？
司机：你们去找滴滴客服吧！
.......
WTF????
女友火速的给滴滴客服打了电话：
女友：我订了两个座位的拼车，但司机联系我说之前的客户占了三个座位，是系统派单错误。这个问题怎么解决？
客服：系统不会出现派单错误，是司机说谎了。您可以取消订单，重新发送拼车订单。
女友：那我现在的需求是乘车，我取消了又要等很长时间，而且现在并不是我的责任，凭什么取消订单？
客服：我无权帮您指派司机，所以您只能取消订单，重新发送。
女友：我不会取消这个订单，责任不在我。我现在的需求是我要用车，你能帮我解决吗？
客服：我无权帮您指派司机，建议您取消订单，重新发送。
（在一旁的我听得已经气不打一出来）
相同的对话内容持续了差不多10分钟后...
客服：我会帮您联系司机，让他回来接您。
挂断电话后，女友发现，自己的订单已经被取消了。。。
虽然最后那个专车司机还是来了。但是却给了另一套说辞：
司机：是之前那个乘客不好，订单上显示两个人，实际上来了三个人
我和女友：（呵呵。。）
回头看看这件事
只说我对这件事的一些猜想：
1、专车司机不满意拼车订单（可能是不太顺路或者是路线不熟悉）
2、乘客的不诚信--由于专车司机的前后说辞不一致，这个可能性很低
3、为什么滴滴客服只会重复：“请取消订单”这句话呢？
- 滴滴平台包庇专车司机：滴滴必须要保护主要的“收益来源”啊！
而且我认为，滴滴是站在大数据背后的公司。滴滴可以根据大数据完成车辆投放、车辆调度等功能的实现，却也完全有能力根据数据对客服系统进行一些利己的“改造”吧：
滴滴知道遇到类似情况，
- 不追究的用户占多大比例
- 追究但是“嫌麻烦”的用户（拨打客服后放弃追求）占多大比例
- 追究但是“有原则”的用户（如我女友）占多大比例
于是：- 滴滴平台培训司机：遇到类似情况，直接让乘客找客服，我们来帮你们“搞定”！
因为，毕竟像我女友这样的用户不多啊。大部分的用户，都要“求快”，“嫌麻烦”，于是，忘记了自己不是“责任方”，忘记了为自己争取应当属于自己的利益啊。
以上均是个人猜想
大数据，真的会带来公共利益？
我们步入了大数据时代之后，确实也看到了大数据之益：大数据可以帮我们解决一些很重要的问题--城市拥堵、出行人流控制、未来规划等等。我相信，站在大数据背后的公司，都愿意为美好的未来出一分力，但是，那些公司，往往也会看到，大数据带来的可观的利益。
悲观地说，现在生活的便利，也许就是那些大数据公司在追求利益的过程中“顺便”完成的工作。
不吐不快
在这次跨年等车途中，我和女友还遇到了很多事情（而且一看就是“顽疾”）：
1、夜宵线明显运力不足。班次少，导致每班车人塞的满满的。
2、出租车漫天要价--从人广到浦东陆家嘴的车费被炒到了200元，有个大众的师傅竟然说：“上我的车就100元，来不来？”（我去年买了个表）。竟然还有人上车！
3、非法客运小货车也来“凑热闹”--一辆核载11人的金杯货车，把车辆后排座位全部拆掉，要价10元一人去浦东。安全隐患啊！明显超载啊！乘客也没有安全带啊！竟然还有人上车！！
这真的是我生活的上海吗？
基础交通真的有待加强--否则为什么还有摩拜、ofo、黑车呢？
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