电商的长期客户如何跟进

作者: 你的生活冷暖有我 | 来源:发表于2023-02-21 10:01 被阅读0次

如何持续跟进长期客户（一周以后才进入采购节点的客户）？

对这些客户，我们的目的是什？

让他跟我们互动，加深印象，建立信任。让他在决策时找我们。（就是广告作用。）

客户对什么感兴趣？

对优惠信息。对关心的产品的知识感兴趣。

长期要跟进客户的共性：

80%-90%的客户不怎么回信息（不是对客服有意见），因为忙，因为信息太多，因为客户收到的信息对他没价值。

所以解决方案：

一，有节奏地发信息。比如我们明确知道客户下月会做决策。我们就跟进客户三次。

二，内容要吸引客户。比如把当期最大的优惠发给他，吸引他跟我们互动。比如说些对客户有价值的空调知识，如，安装空调主机时要让师傅加减震垫。

原则：以优惠信息为主，空调知识为辅，大概的比例在70/30。

例子：

我们店里今天搞活动，送十年保修卡。机会难得，您有没兴趣了解一下？（等上几分钟），如果客户没回复，发个连接给他，叫他关注我们的店铺。

跟进过程中尽量少点销售，因为在这过程中主要是建立联系，建立信任。

大家去试试，不断叠代！

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