这一段主要讲人际交往中正确沟通方式的重要性，很多人因为不懂得表达自己的需求而别忽视、感到委屈和痛苦。
文中列举了很多的例子，比如有些人抱着双方和解的目的进行洽谈，最后却因为表达方式而把关系闹的更僵。
A：他们欺人太甚！
B:简直胡说八道
虽然A只是简单的六个字，但是它表达的是单方面的想法和指责。所以对方必然会维护自己，会反驳。
这样简短的对话已经把双方的情绪带到了一个激动的新高度，把彼此也带到了对立面。
所以作者在文中列举了大量的例句，让我们知道非暴力沟通的正确句式。
学会区分想法、需要、指责和自责等不同的表达方式，我们只有陈述事实、表达需求才能得到对方平和的回应。
我们也唯有如此才能轻松满足自己的需求，而不是似是而非的表达导致对方不知道我们要什么，而我们自己无法满足又觉得委屈。
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本文标题：《非暴力沟通》119-157
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