一，尴尬局面下的救场话术：
1、初次见面聊些啥？最简单的方法如聊名字，聊着聊着就会找到兴趣爱好。
2、坏消息要怎么说？把“很遗憾”换成“对不起”，不要混淆了愧疚和善意。
3、怎么礼貌地拒绝借钱？要问“为啥借钱？”，找个类似的原因就可以避免纠缠了。不要问“借多少”，这样问的话多少都会借给别人，别人也不会领情。
二，这样说话不得罪人
第1个重点是，你想的和他想的不一样，表达自己看法前，先打一剂“感受的预防针”；
第2个重点是，用感受代替评价，试着从自己的感受出发，把评价别人转换成陈述自己的状态。
三，处理情绪是沟通时的主要任务
情绪爆发，想发火了怎么办？这里有三个重点可讲，
第1个重点是：发火要提前通告；让对方知道，“你再这样说，我可要生气啦”；
第2个重点是，隔离、同理和拦截，适用于别人冲你发火的场景，你自己要保持冷静，通过“我理解你”“我了解”，来疏导对方情绪，拦截对方的人身攻击。拦截话术，“我觉得你这样是不对的，不过这不是重点，我们还是来研究解决方案吧……”
第3个重点是，道歉用“蚂蚁搬大象式”，尽可能地把责任往自己身上揽。
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