因为白色家电（冰箱、洗衣机、空调、热水器等等）使用寿命很长，更换频率低，所以对于产品品质对比相对较少。刚开始工作的时候第一台洗衣机买的是海尔的，感觉品质很好，价格也还适当，后面买了个海尔的单冷空调，用了多年也感觉不错，新家装修的时候，打算把空调换成冷暖的，这样冬天最冷的那么几天就可以开空调取暖了。挑选家电的时候还是毫无悬念的选了海尔的3台变频空调，致此我的痛苦经历就开始了。
装好之后没多久开始使用的时候就有一台只吹风，不制冷，打电话给售后折腾了很久算是可用了。冬天的时候想开暖风，发现开了一个多小时，开空调的房间还没有不开空调的房间暖和，因为一直往外吹风，根本没有热风。
昨天晚上天气有点儿热，娃要开空调，开了2个多小时还是没有冷风，只吹自然风，我又再打电话联系海尔售后，售后告知海尔空调保修期是六年，六年以内性能有问题可以修。我这种年年需要修理的客户就只能认倒霉了.......
其实，站在客户的角度考虑问题说起来简单，做起来真难。客服明显能感觉到我的不满意，而且她也没有兴趣对于我这种从安装到至今就有抱怨的客户进行关注或把问题向相关内部部门反馈，她真正关系的是她的考核绩效，电话结束时反复提醒我，如果对我的服务满意请给我打个1，我对海尔整个这种机制就不满意，可能这不是客服小女孩的问题，但是在这种抱怨场景下，我抛开海尔的产品质量问题，抛开客户并没有解决问题的状态，仅仅依据客服mm温柔的声音、亲和的态度给个好评，我确实做不到。
海尔空调：想说爱你不容易
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