服务评价本意是为了促进商家更好服务 提升购物体验 但绝不是宣泄的出口
这周开始，周末的店铺让人不觉得心累，为啥呢？
因为，不光是答疑解惑，同时还要照顾客户心情，换句话说，现在网购的顾客，需求从最初的基本流程操作上，转移到了购物体验上。
作为电商客服，深感焦虑的是，各个平台对于店铺的好评率考核。
我们理解平台的用意，为了让商家更好的服务客户，但经验之谈，这无疑是把双刃剑。
更是躲不掉少数顾客的“刁难”不开心了，不满意了，不顺心了，都可能会给客服，服务差评。
这一个差评，想要达到平台的考核标准，往往至少需要8个好评来挽救，因此，就需要找身边的同事，家人来拉回评价，可并不止于此，如果评价次数多了，便是无效会话了，简言之，就是评价不作数了。
那我们被差评后，就要再扩大寻找范围，找没有帮我们shua过的人，来做这件事。
这就是心累的地方，接待的时候提心吊胆，也必须热情如旧，生怕一个闪失，来个差评就毁了。
还是那句话，店铺的确服务不到位，差评不冤。
如果服务没问题，那些举头投足动辄差评的那一波，真的是越少越好，或者就是没有，他们可能是心情郁闷，无处发泄，数落客服也不能还嘴，再点个差评满足心理需要，殊不知，这对于自己的账号好评率信誉有影响，恶意差评也会被大数据识别，严重者还会被平台限制购物或店铺维权后加入黑名单，得不偿失的。
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