用户需要怎样的体验？

案例：

独特味道的小煮面，向来是门庭若市，小面馆门口经常是停满各种豪车，无论豪车或是普通人都是每人一个四角凳配一个极其矮的小板凳，岔开腿坐在小板凳上等着上面。在门口排成一条长队，蔚为壮观。

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1.南京小煮面馆的用户体验案例

     1.在互联网产品上，用户为王，无所不用其极的迎合客户

     2.但面馆环境差，服务差连位置都是简陋

     3.由此得知：用户体验是用户期望到产品反馈的落差（甚至负的），落差越少，体验越好。

     4.用户需求及体验

          a.产品核心价值是味道好，吸引人。

          b.其次是安全感，能成为热门门市饮食安全肯定是保障的

          c.每人一个四角凳排成一排，给用户带入的仪式感，并且这个环境中每个人都是一个小     孤岛，自己享受面的味道而不受外界干扰。 

          d.最后是价格环境服务等，核心功能满足了用户，环境和价格自是不用说，然后就是服务都不重要，因为用户期望与产品反馈落差本就不大。

2.中国用户体验的需求发展

    1.以需求划分圈层，每一个圈层都代表了某一群用户的核心需求的集合，一个用户可能属于好几个圈层。

     2.消费升级走向高端，越来越多的百姓都走向了中产阶级，懂得享受了。

     3.愿意为设计买单，各大品牌不断在设计上话工夫，例如苹果、可口可乐等等，重视包装的理念。越来越多的用户倾向于个性化

     4.越来越习惯优质贴心的服务，基于产品至上的增值服务，利于形成口碑传播。例如海底捞和三只松鼠将服务做到极致

理解为交互设计

3.用户究竟需要怎样的体验？

     1.够安全

          a.所有的产品要素或功能都是基于安全要素之上的。

          b.品牌保证，品牌代表了用户对产品的认知，所有的安全，体验，设计，性价比都被集成在品牌上。不断的积累来教育用户，在品牌上附加安全保证的背书。

          c.可控的反馈，不断调整用户主动发起动作的快速有效的反馈，否则产生对产品的负面体 验。

          d.用户付出的安全，从选择产品到购买到保养，从精神到钱，用户都是在付出。产品在设计过程中需要考虑到一整条流程上用户体验的安全保障。

     2.被打动

          a.用户体验度= 用户期望 - 产品反馈，产品是用户期望反馈的集合，也就是产品在用户的期望中能有多少分。

          b.痛点和痒点的结合是核心能力。痛点是已有待解决的问题，痒点是制造用户期待的场景。只解决痛点的产品没有吸引力，反之，只解决痒点的产品不接地气。

          c.能解决问题，产品存在必然是能够解决用户的某一类需求。

          d.设计感，好的设计能在可控成本上使体验倍增，就是将痒点包装出来的一种方式，是产品诱人区别于竞品。

          e.个性化与众不同，市场充分饱和情况下只有利用个性化满足用户痒点突出与竞品之间的竞争。同时满足了用户追求与众不同的体验心理。

     3.被取悦

          a.情感诉求，除了打动用户的核心功能和设计外，在激烈的商业社会产品竞争大势下，谁能更贴近用户就能抓住用户，例如海底捞在亲切热情，无微不至的主动服务，在情感上取悦了用户。

          b.诚意与友好，将自己带入用户角色，理解用户在体验产品中各种付出路径，站在用户的角度对待用户。

          c.提现专业性，在服务双方，用户往往站在非专业上，服务者需要以专业性博得用户的信 任，否则没有信任，体验立马变差。

          d.制定专业的流程教育用户，树立专业形象。

     4.有共鸣

          a.通过寻求共鸣来获得群体体验上的满足。寻求认同共鸣和是群体之上的心理。

          b.被认同，人加入群体是因为获取其他成员的任何和群体归属感，让人感到安全。在用户的称呼上，设计上，用户的成就上。都是加分的。

          c.参与感，是魔兽等多人参与游戏成功的根源，每个玩家都参与了游戏中的构建从而有了集体使命感，产生一种情感寄托非常强烈和紧密的。

          d.能炫耀，加入群体后能力能够得到展现。炫耀是追求影响力的一种方式，也是用户的刚 需。根据马斯洛的需求分析就是自我价值的实现。影响力是用户在群体中附加咋阶级之上的体验。

作者：熊绍元（微信：x1034913380，希望在路上的产品汪一起交流），新人初入产品，正在努力寻求转岗中....