社群运营心经

    每周一次的分享会又开始了。本周的分享嘉宾来自运营部门的同事，分享的主题是如何做社群运营。收获满满，听了之后才发现原来社群运营里面还是有很多的门道的。绝对是一项技术活。

什么叫社群?

我也不对其做一个定义。就简单的说下我的看法。社群就是一群人凝聚在一块。现在的表现形式多半是一个微信群或者是qq群等。由群主作为社群管理员进行管理。很多的社群都是有强烈的目的在的，大多数的都是为了宣传自己的业务而做的一个社群。

  那么作为一个社群管理员，如何才能做好社群管理，达到自己想要的一个效果呢？

一. 5w1h法则

    大家应该都听过这么一个法则。就是5W1H法则。就是由why，who，where，when，what，how所组成的一个法则。这个法则要求我们做一件事首先必须知道我们为什么要做这件事，做这件事的目的是什么，不能走着走着忘记了来时的路。然后要知道是为谁做的，我们的目标用户群体是谁，把握住主要的目标群体。还要知道什么时候做，在哪里做，做的内容是什么，明确了以上问题之后，就要制定相关的策略，寻求解决方案来完成我们的目标。

二：社群运营的主要职责

作为一名合格的社群运营来说，我们一定要明确自己的工作内容，将自己的工作内容总结好，时常反思，不断提升自己的工作能力。那么，社群运营的主要职责是什么呢？分这么几块，组织成员培养与维护、活动主题选取与运行、数据监测、风险把控、计划排期。我们接下来就简单的阐述一下这么几块内容。

1. 组织成员培养

    运行社群的第一步首先就是现将人聚集起来。通常都是采用线下活动或者是线上活动的方式将人们拉到群里面。这样就完成了第一步，拉新。

    等到群里面的人数达到一定程度，我们的社群运营人员就需要对群里面的人员进行一个统计了。我们需要知道我们群里面的成员结构，需要知道哪些是种子用户，哪些不是种子用户，需要知道我们群里面成员的喜好，还要知道成员的诉求等等一些信息。

    今天的分享会是围绕我们公司的大群展开的。在我们公司的大群里面，有500人。这五百人里面，上至公司的各级领导董事长，下到个个分公司的实习生都在里面，在讨论话题的时候就需要注意整个话题的基调，如果对于成员结构不清楚的话，是很难去把握这个基调的。我们也需要去找到我们群里面的种子用户，往往他们是经常讲话的那批人，也是对我们忠诚度比较高的一批人。我们将他们维护好了，群里自然就会热闹点，不至于很冷清。

    一个人为什么会在群里面经常讲话呢。肯定是有原因的。一：分享新知。在我们公司，经常会有一些新闻咨询啊什么的，这些人会在第一时间将他们发出来。刷新自己的存在感。二：传达指示。公司经常会有一些活动或公告什么的，这时候就会有专门负责的人员来将通知发出来，一般是行政人员、三：活动造势，这就是为了宣传自己公司的业务了，就需要将活动发出来让大家知道，然后分享出来。四：自我营销。很多人就想要刷一下自己的存在感，所以经常讲话，提高自己的曝光率。

2.活动主题选取

    很多社群在聚集起一帮人之后，往往第一个礼拜很活跃，但之后就变成了一汪死水，大家都不讲话了。很多时候就是因为运营这个社群的管理者没有做活动的结果，不做活动群的活跃度自然会下降，然后自然就没人讲话了。所以，运营社群就需要做好活动。在活动开始前需要有一个预热期，让大家都知道这个活动。活动开始之后会有一波高潮，完了会有活动的结束时间，做一个活动的收尾工作，我们做社群运营一定要将预热时间，开始时间，高潮时间结束时间管理好，做好活动的生命周期管理。一个好的活动会为你的这个产品带来意想不到的收益。

3.数据监测

作为一个运营人员，数据检测是必须要做好的一项工作，这关系到产品的业务，做好数据检测对于业务的提升是有很大的好处的。但是，做数据监测一定是由自己的需求本身出发的，我有什么样的一个需求，我该怎么解决这个需求，如果需要数据统计的话，我需要得到哪些数据。然后再去寻找相关的数据。比如，以我们公司的群为例。有很多人在加入公司时进入了公司的大群，但是在离职之后还一直呆这个群里面。有一次有个人发言挺多的，上面备注写的是某个分公司的某个岗位，然后运营人员与这个部门的人交流发现完全没有这个人。然后就将很少发言的人统计出来，然后分门别类的统计给相关部门的人排查，最后将已离职还在群里面的人踢出去。

数据监测还需要监测群话题监测，在举办活动之后，还需要关注活动期间群里面的活跃程度，做成柱状图，从而很清晰的展示活跃时间段。一般来说，经常会用到的数据监测工具有：微博指数、百度指数搜索风云榜、阿里指数、行业咨询报告网站如艾瑞咨询，微小宝等等。

4. 风险控制

    我们在运营社群的过程当中，经常不免有人会发出一些谩骂的语言，我们就需要对这部分人处理。在举办活动时，活动的规则也需要注意不能在活动开始之后胡乱更改，否则会对用户造成一定的损失。群里面经常会定时发一些新闻，运营人员怕忘记就会使用机器人在固定时间发送。但是正好碰到大Boss讲话，讲了一半，你正好在这个点发了个无关的新闻出来，就比较尴尬。所以一定要做好风险控制。