学会了倾听、理解对方说的话。接着就是回应了。回应分积极回应和消极回应。
第一种，消极回应。
我假装没听见，我直接说“不”，我不耐烦地表达“你别管了”、“你理解错了”。这些回应，我们在日常生活中都会看到。但是，必须承认，这种消极的回应不应该出现在职场中，否则就是职场霸凌了。在职场里，只要是相对正式的沟通，你都不可能这么回应他人，不论这个人是你的领导、客户，还是下级。消极回应的本质，是关闭沟通。
第二种，积极回应。
积极回应的四个步骤：
第一步，确认对方需求。“我理解你要的是不是这个。”
第二步，肯定对方需求的合理性。“感谢你有这么高的期待，我觉得很受激励。”
第三步，我准备怎么行动。你的行动不用太复杂，抓最重要的告诉对方就行。最好是立即就能做的事，不要超过三件。
第四步，设计一个开放性结尾。“我现在是这样的想，您有什么建议？”“您再给一点指导。”补上这么一句话，就能立刻让你的回应成为一个开放性的结尾。这样对方很容易就能够把你的话接回去。像传球一样，互动起来。
可以总结为一个公式：积极回应 = 确认需求+肯定需求的合理性+不超过三项的行动计划+开放性结尾。
当然我们也会遇到很多艰难的沟通，也就是你办不到的沟通场景。
首先不能采取消极沟通的方式，比如拖延、回避问题。第一，拖延就等于消极回应；第二，其实拖延是没有用的，也许你拖个同事、拖个下属还有可能，你能拖领导吗？你能拖你的重要客户吗？其实是不可能的。所以，这不是一个好的方案。
更不能采取对抗的方式。记住你的目标。求同存异，找到共赢的方案。
在艰难的沟通和回应里，也可以展现出你积极的一面。我今天要给你三个方法，掌握了这三个方法，不论多么艰难的沟通，你都可以给出积极的回应。这三招的核心就是“换”：换时间、换场合、换角色。
第一招，换时间
换时间的核心是把被动变主动。
领导突然问：“给你调一个岗位，怎么样？”你只能回答“好”或者“不好”。 怎么办？
此时此刻，你可以采取换时间的方式，来解决这个问题。你可以对领导说：“这件事对我还蛮重要的，你容我想一想。请问我需要在什么时间之前答复您？”领导可能说：“没关系，你可以慢慢考虑。”
你看，这样你就化被动为主动。下次沟通，就是你主动发起的，你可以谈条件、加前提、收集信息，或者寻找替代方案，给自己一个腾挪的空间。
在极端情况下，你甚至可以用紧急喊停的方式来强迫换时间，为自己争取反应的时间，这叫一分钟暂停法，跟在篮球比赛里面是一样的。关键时刻，篮球教练经常会喊一个暂停，很多时候并不是因为教练有个什么必杀技，而是想从战术上重新调整节奏。比如说，对方突然说了一段很激烈的话，你可以这样说：“不好意思，有点急事儿我必须回个电话，一分钟就回来。”或者，“抱歉，我能先去一下洗手间吗，一分钟。”
不要小看这一分钟，这一分钟其实就改变了一下你们双方的关系。换时间的方法，其实是换了你的主控权。等你再回来的时候，你就可以发起新一轮的沟通。
第二招，换场合
话说的对不对还得看场景。
公司要求加班赶任务，你正好有事，能当面提吗？当面提肯定不批。但会后私下里提大概率是会批的。
准假的原因是什么呢？是领导和你的关系好，还是领导大人有大量、不计较？核心是因为领导在不同场合，他的身份是不一样的。在大会上，他是领导，得维护公司的规则。你反对加班，这就是当众不给领导面子。在私下一对一的场合，领导也是一个人，也要讲人情世故，能够理解你的想法。
所以，换场合，本质上就是给沟通按一下重启键。重启以后，我们就有对这个话题再设计的可能性。
第三招，换角色
有的问题我不好回答、不方便回答或者不愿意回答，你就可以采取换角色的方式。换角色有两个办法，我一个个跟你说。
第一个办法，把球踢回去。把你的角色从回应者变成提问者。比如，领导问：“你觉得这个季度的目标订得合理吗？”这个问题是很难回答的。
怎么办呢？把球踢过去。你可以说：“领导，这机会太难得了。你既然问到这了，我特别想跟您请教一下，您看我们的指标怎么制定才能更合理，更能符合公司的大局呢？”
第二种方式，传球。把你的角色从回应者变成主持人。让别人回答这个问题。
总结：所有场景都能用积极应对的方式沟通。关键是心态不能蹦。
ps：
1、在沟通过程中，不能说假话。因为假话很容易被拆穿。真遇到不能说真话的情况，那就选择不说全。说一部分。这就叫：真话不全说，假话绝不说。
2、在即兴喜剧里，有个yes and沟通技巧。先肯定对方。在说其他的。这样能让对方能更好的理解我后面要说的话。
资料来源：
《脱不花·沟通的方法》
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