【内容提示】
PART ONE 从倾听开始，全力以赴地沟通
03 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗？
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l 如果对方问了一个你不会的问题，你通常使怎么回应的?你有没有想过更好的回应方式？
l 如果对方问了一个你并不想答应的需求，你会如何答复呢?
l 当领导向你提出质疑时，你要怎样应答呢?
【问题引导】
001 当你遇到不够友好的沟通对象，你该如何做？
我们不可能只遇到友好的人，如果遇到不太友好的沟通对象，我们也要积极的回应。回应的时候，要先处理好自己的情绪，安抚好对方的情绪。情绪处理好了，再去处理事实和期待，最终奔着解决问题努力。
002 如果在你不想做、做不了、没办法答应时，如何做积极回应？
面对艰难的回应，有4个办法让我们拿回沟通的主动权：换口径、换时间、换场合和换角色。
换口径：对方问你的A问题，偷换个概念，用B口径来回应他。这样口径一转换，两个人潜在的冲突关系就很容易被削弱了。
换时间：不能马上回复的问题，可以通过换时间的方式来解决。换时间，一是可以让自己化被动为主动，二也可以给自己留下思考的时间。如果在特殊情况下，不能换时间，那也可以采用一分钟暂停法，让自己化被动为主动。
换场合：不同的场合，沟通双方的身份会有些变化，沟通起来，角度不一样，角色变化，需求更容易理解。
换角色：确实判断不了的时候，可以用踢球的方式，让更了解情况的领导来判断，或者把球踢给边上的其他更专业的同事帮助解决。把自己从回应者变成主持人，把问题转换给更专业的人回答。
虽然4个转换能帮我们回避一些尴尬的问题，但是任何一种工具，都会有限制，也有边界，在使用4个转换的时候，一定要做到“真话不全说，假话绝不说”，这就是底线。
003 怎样培养自己积极回应的本能？
在日常沟通中，在开口之前，把第一句话定位为，给对方一个肯定，之后无论说什么，对方都会觉得你是积极和正向的，这种修炼叫做肯定反射。
修炼自己的肯定反射，让积极回应成为自己的本能，也成为别人对我们的印象标签。
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