1.发牢骚转化为有用的批评；2.营造推崇多样性的氛围，而不是将其视为摩擦的根源；3.建立有效的关系网。
这三种都是非常重要的，在职场上是肯定有批评的，但是批评的方法是不同的。
作者也是通过一个故事讲到批评是第一要务，一个家庭也好，一个企业也好，都是要用沟通的艺术，那我们平台就像思涵老师一直提倡我们要用沟通的艺术。去跟好友去沟通，跟家人去沟通，跟伙伴去沟通，在职场上跟员工去沟通，都是要用这种沟通的艺术。
提出问题，要给予答案，而且会以正确的方法来激励我们。平时没有学习的人，一般激励的方法是非常糟糕的。
虽然我是没有在职场上做过，但是这些知识学到，可以用在自己的家庭里面。
对于赞扬，孩子做得好，可以引导孩子分析原因，把方法用到不够好的地方。
再有就是要提供解决的方法，也说到反馈，思涵老师这种教育的方式是非常好，让我们每天去写总结，每天画明天工作的思维导图，那我也在反思方方面还要加强，做的更细一些。
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