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上期节目，我们一起聊了反思的重要性，以及如何进行有效的反思。本期节目，我们就聊一聊如何才能够有效的解决各种问题。
不管是在工作还是生活中，我们总会遇到各种问题，可以说我们这一生就是有无数个问题组成的，包括前面我们所讲的时间管理、精力管理、如何学习、如何专注等等，都是一系列的问题，面对同样的问题，不同的人会有不同的解决方法，也就决定了他们所能够达到的高度。很多人不知道怎么正确的解决问题，只是浮于问题的表面，“头痛医头，脚痛医脚”，结果不但问题没有解决，反而越努力越没有效果，那么，我们该怎么样才能正确有效的去解决问题呢？
想要有效的解决问题，我们就需要对问题有一个正确的认识，美国的解决问题专家丹·罗姆将我们常见的问题分为以下6种类型：
1、“谁（Who）”的问题，也就是涉及到的事物、人或者角色等等。面对这种问题，我们就要知道问题涉及了那些人，他们在问题中扮演了什么角色；主要负责人是谁？其他人有什么作用？责任如何分配等等；或者问题涉及了那些事物，这些事物有什么不同，我们该怎么选择？
2、“有多少（How much）”的问题，包括问题涉及的规模、尺寸、数量等等，比如：一个项目的预算有多少？实际执行过程中要追加多少？如果追加的话，是不是要削减其他项目的预算？
3、“什么时候（What time）”的问题，包括日程的安排，进度的完成等等，像我们工作中，每一个项目都有一个截止日期，某个会议要在什么时候召开等等，都属于“什么时候”的问题；
4、“在哪里（Where）”的问题，这个“在哪里”既可以指具体的地点，比如会议在哪里召开，也可以指抽象的事件节点，比如：这些要素在哪里整合、我们的前进的方向在哪里等等
5、“怎么样（How）”的问题，这种问题主要是要明确事物之间是怎么相互影响的。一件事情，我们这样做会有什么结果？换一种做法呢？我们能不能通过改变工作的方法来得到不同的结果？
6、“为什么（Why）”的问题，这类问题涉及到我们对问题的整体判断，比如，我们有时候会思考自己为什么要工作？这件事情是不是我真正想做的？
虽然丹·罗姆将问题归纳为这6种类型，但是在我们的工作和生活中遇到的问题，都不同程度的融合了这6种类型，只是问题的侧重点不同而已，也就是说基本上每一个问题也或多或少的包含了上面所讲的6个要素。我们想要解决问题，首先要对问题做一个大致的判断，确定问题的类型，再去寻找问题里包含的6个要素是什么。
明白了问题的6个类型之后，我们就可以通过以下四个主要步骤来解决问题：确认问题、分解问题、解决问题和回顾总结，这四个步骤缺一不可，下面我就分别来讲解一下，如何做好这四个步骤：
一、确认问题
在工作中，不知道你们有没有碰到过这几种情况：自己辛辛苦苦忙活了半天，好不容易做出来的方案，却不被老板或者客户认可；同样的问题总是不断出现，而且每次处理起来都很困难，导致自己不敢再去做同样的工作。之所以出现这几种情况，很可能是因为我们自己没有去确认问题，没有抓住问题的本质。而如果想要从根本上去解决问题，就需要确认事情的本质，从而避免“治标不治本”，得不到真正的解决。
前面我们说过，我们所遇到的每一个问题根据侧重点的不同分为6个类型，当我们确认了问题的类型之后，就很容易去明确问题的目标，也就是我们到底要解决什么，要达成什么样的目标。另外，我们还要知道，解决这个问题，我们还有哪些可以利用的资源。
很多人跟我聊天的时候，总是会问我：“你每年都读那么多的书，是怎么做到的？我就读不下去，怎么办？”要想解决这个问题，首先我们要确认问题点，也就是我们为什么要读书，我们肯定不是为了读书而读书，而是要提高自己，读书只是提高自己的一个方式。明确了读书这个问题点之后，我们也就很容易明确了自己的目标——提高自己。知道了这个目标之后，既然不喜欢读书，有没有其他的方法来提高自己呢？这就需要我们去寻找可以利用的资源，通过寻找我们就可以发现，不管是喜马拉雅还是得到等APP上面都有很多课程，不管是解读各种书，还是各种课程都可以让我们提高，另外，我们还可以参加各种线下课程，来提高自己，这样读书读不下去的问题就解决了。
二、分解问题
很多问题之所以难解决，就是因为它们看起来很复杂，我们解决起来也不知道该从哪里入手。其实我们每天都在解决各种复杂问题，所谓的经验就是我们遇到问题之后，知道怎么样去将这些复杂的问题给分解成小的问题，知道了从哪里入手，然后再去一一地去解决。当我们遇到新的问题，没有相关的经验的时候，这时候就有要求我们要拥有拆解和解决问题的能力，并能主动运用这种能力。
我们确认了问题点以及问题的目标之后，就需要学会将问题给拆解，首先确认问题的本质，然后将问题分解为若干的小问题，这样我们在解决问题的时候，就可以准确的抓住问题的本质，而不是漫无目的的去寻找答案。
我们可以通过以下几个步骤来拆解问题：
首先，我们要找出问题中存在的核心问题点。也就是我们要解决的问题的本质是什么，这点特别重要，之后的每一步都是基于这一点来进行的；
其次，要确定问题解决的目标，明白需要达到什么样的效果，怎么样才算解决了问题；
然后， 将影响结果的各种原因给罗列出来；
第四，将每个原因进行对照分析，确定主要原因；
最后，最后要确认是否将问题拆解完全，进行最后的补充和修改，即要保证所有的假设情况都得在我们的考虑范围之内，又要相互独立。
比如，如果一个工厂长期处于缺员的状态，导致生产效率下降，品质得不到保证，那么我们该怎么去解决分解这个问题呢？首先，我们需要明白，一个工厂的人员情况是由人员补充和人员流失所决定的，所以我们就可以从这两个方面查看统计数据，并和以往的数据进行对比，如果我们发现公司的人事部门一直稳定的在补充人员的话，而人员离职率却很高，那么我们就可以确定长期缺员这种状态的主要原因，是由人员流失所导致的，知道了这个原因之后，我们就可以分析导致人员流失的原因是什么？工资太低、劳动强度大、还是管理跟不上员工的发展，然后逐步将这些原因分解，细化问题，从而找到解决问题的着手点。
三、解决问题
当我们知道了问题的根源在哪里，就很容易找到问题的答案。还是上面的例子，如果我们得出的结论是工资上涨不明显，没有赶得上市场上工资上涨的速度，导致很多人跳槽到其他公司，那么我们就需要调整预算，增加一些隐性的福利，来提高员工的忠诚度。
四、回顾总结
很多人对解决问题都存在一个误区，那就是把问题给解决完了就结束了，所以才会同样的问题反复出现。如果想要避免同样的问题反复出现，我们要学会对问题进行回顾和总结，从根源入手避免类似的问题出现，还要将这类问题进行分类，形成自己的经验，这样我们遇到同样问题的时候，就不至于手忙脚乱。
好的，回顾一下本期节目，我们主要讨论了问题的几个类型，以及怎么样来解决问题，下期节目，我将和大家一起来聊一聊怎么样提高自己的情商，帮助我们更好地和别人相处。
最后谢谢大家收听我的节目，音频下方有文字版内容，大家也可以通过搜索微信公众号：吕什么的读书空间，或者在简书上搜索“吕什么”找到我，我们下期节目见。
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