提问的艺术

世界上各领域的成功人士很多，除了天赋、眼光之外，他们身上都有哪些共同点呢？美国著名的商业战略家索贝尔，与慈善咨询师帕纳斯，为了弄清这个问题，一起走访了好几百位成功人士。在交谈之中，他们发现：几乎所有的成功人士，在总结自己的经验时，都强调了一点——学会提问。这就是今天看到的这本书的解读版——《提问的艺术》，作者: [美] 安德鲁·索贝尔，杰罗德·帕纳斯。

提问的艺术

历史无数次证明：一个好问题，远比答案本身更有力量。如果没有苏格拉底问出“我是谁”，就不会有古希腊哲学从研究宇宙本源到人类自身的转变；没有爱因斯坦追问“什么能追上光”，相对论的诞生可能要推迟很多年。

好的问题作用很大，我们可以把这些作用分成三层。第一层，与他人构建良好的沟通关系；第二层，促使人反思行为、激励自己；第三层，也是最高的境界，是能够认清自我。

在提问之前，必须明确自己的目的：是想直接获得答案，还是寻找推理的乐趣，或是启发进一步的思考。根据不同的目的，要采取不同的提问方式。那么，具体要怎么提问呢？书中介绍了三种常用的提问方式：

① 封闭式。就是用“是”“否”回答的问题。这类提问能限制出很小的范围，重点集中。

② 开放式。没有固定答案，可以随意发散。这种方式特别适合用在人际交往中，给对方制造一个展开话题、增进关系的契机。

③ 追问式。能让人避开表面的假象，看清根本。适合用来发现问题的真正核心，找出解决方法。

对于大多数的日常交流，开放式提问都是一种更好的方式。如果你是一名家长，想提高孩子的思维和表达能力，那“今天过得好不好”就不是个好问题。因为答案非常封闭，不能充分调动思考。相反，一个开放式的提问，比如“今天学校里有什么不一样的事情”，就非常好。既需要孩子认真思考，又能充分调动他的表达能力。

同理，如果你是一名管理者，问下属“工作愉快吗”“想不想在公司长期发展”就不是好问题。不仅封闭，而且已经预设了立场，很难让人如实回答。不如问他“如果我能无条件为你做一件事，你需要我做什么”。看对方的回答，是希望解决问题、寻求职业发展，还是索要特权，就能知道他是个什么样的人。在这个问题的基础上，进一步追问“为什么需要我这么做”，你还能发现公司隐藏的制度、管理上的漏洞。

如果想就某个领域向人请教，但又不知道如何提问才显得有水平。这里交给你一个技巧：把能想到的关于它的所有问题都写下来，然后挑一个最好的。直接想出好问题不容易，但选择一个则简单得多。

能用提问的形式，就尽量不要下命令。提问能让对方自己认识到问题所在，从而改变自己的行为。比如，管理者对客服不满意，直接说“我们要改进客服质量”效果可能不太好，但是“你怎么看待我们最近的客服表现”，就会让客服部门开始反思，自行改正。父母对孩子的教育也是如此。

对一些司空见惯的事物，站出来多问一句，可能会带给你全新的认识。越是熟悉的东西，越可能熟视无睹、不求甚解。比如，创新在工作中总是被强调，但所有公司的创新都是不同的，这时候就要多问自己：我们公司要在哪方面创新、具体要怎么做、实现什么目标……只有这样，才能脱离“喊口号”的状态，将创新融入实际工作。

还有一个更终极的问题，是我们每个人都该问自己的——“我究竟想要什么？”作者索贝尔就因为这个问题，选择弃医从商，才有了后来成功的商业人生。也希望你，找到自己人生的方向。