领导是影响他人行为的一种过程——保罗赫塞
领导者的四项基本职责：
1、设定目标及行动计划（预期结果并设立达成目标的行动计划。）
2、提供反馈（观察、监督并追踪绩效，让员工得知表现如何。）
3、解决问题（参与辨识问题的根源，剔除可能的解决方案，并逐项预以探讨及评估。）
4、给予肯定（使之了解进步的状况。）
观点：领导者的行为要与被领导者的准备相适应才能取得有效的领导效果。
员工准备度= 能力 + 意愿
包括：知识、经验、技能、信息、许诺、动机。
根据员工准备度采用的领导模式。
参与式：
+ 勾勒职责
+ 对过程时间交换意见
+ 建立责任感
+ 反馈和奖励
授权式：
+ 勾勒职责
+ 指定追踪计划
+ 鼓励下属求助
+ 反馈和奖励
辅导式：
+ 详定职责
+ 具体说明完成过程和时间
+ 回答问题、提供协助
+ 解释重要性
+ 给予反馈便于改进
告知式：
+ 详定职责
+ 具体说明完成过程
+ 具体完成时间
+ 测试对方了解程度
+ 基于反馈便于改进
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