领导者

领导是影响他人行为的一种过程——保罗赫塞

领导者的四项基本职责：

1、设定目标及行动计划（预期结果并设立达成目标的行动计划。）

2、提供反馈（观察、监督并追踪绩效，让员工得知表现如何。）

3、解决问题（参与辨识问题的根源，剔除可能的解决方案，并逐项预以探讨及评估。）

4、给予肯定（使之了解进步的状况。）

观点：领导者的行为要与被领导者的准备相适应才能取得有效的领导效果。

员工准备度= 能力 + 意愿  

包括：知识、经验、技能、信息、许诺、动机。

根据员工准备度采用的领导模式。

参与式：

+ 勾勒职责

+ 对过程时间交换意见

+ 建立责任感

+ 反馈和奖励

授权式：

+ 勾勒职责

+ 指定追踪计划

+ 鼓励下属求助

+ 反馈和奖励

辅导式：

+ 详定职责

+ 具体说明完成过程和时间

+ 回答问题、提供协助

+ 解释重要性

+ 给予反馈便于改进

告知式：

+ 详定职责

+ 具体说明完成过程

+ 具体完成时间

+ 测试对方了解程度

+ 基于反馈便于改进