今天管理层晨会上，大家共同看一起质量投诉事件，主要是回顾昨天关于质量事件调查结果，总经理问调查结果怎么样，一位经理回答已经调查了，生产过程一切正常，只出现一次标签重打报废！实际生产2500件，报废一件，然后补一件。意味着没有漏装情况发生！
整个过程貌似很顺畅，天衣无缝。如果是大概了解整个过程，这些信息是足够的！如果没有一定洞察力，就会认为生产经理做事挺好的，有始有终。布置的工作按时完成！
总经理继续问一些问题：“真的整个生产过程就一件产品报废吗？没有其它任何报警？这款产品在那一条线生产的？有几步生产工序？激光前一站是做什么设备，起什么作用？是否产线有摄像头？每一站机器产出与实际产出之间是否有差异？差异是多少？”
听完这些问题这位经理哑口无言，一句都回答不上了！我也在困惑，为啥这位经理回答不上了？
原因有以下几个
第一，这位经理纯粹是应付式的调查，按调查流程走一遍，然后汇报一下这个跟自己或自己团队没有关系。这位经理有这样的想法是自己的段位太低了。但大家可以仔细想一想这怎么可能跟他没有关系呢？所有管理层大脑默认模式这个问题与他和他团队强相关。
第二，能力差，不知道如何调查？从他回答问题方式，就知道背后做事逻辑！思维太粗狂，他的调查方式任然停留在小学生水平，没有全流程概念，也清楚把整个流程进行分工段，分工序调查，再把工序分解到员工每一个步骤去调查，去观察，员工在执行过程可能存在的问题。
第三，没有担当，或许能力还可以，但是本位主义思想严重，没有大局观，任然停留在解释，说明是谁应该承担责任。一旦有这种思想，其实是内心深处是排斥调查，因为他的调查重点是没有问题，而不是哪里可以找到问题，或带着团队研究怎么发现存在的潜在问题或风险。
第四，或许也想做好，也知道问题在哪里，就是找不到解决问题的方法。但是这样情况是小概率事件。
第五，当然缺少团队协作，调查事件应由一个部门主导，其它部门全力支持！没有以问题为中心，劈开责任，没有把消灭问题才是作为核心要点，最高使命！
切实体会，作为一个经理，必须要有大局观，需要站在更高一层去看问题，分析问题，需要能够判别事情的轻重缓急，涉及质量投诉事件，都是关系到公司业务是否会丢失的严重问题。严重一点讲，关系到公司的生死存亡！对于这样事情处理，需要高度责任心，超强的使命感认真做好每一件事情。以确保零质量事件，零投诉！
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