数字界面充满了文本：占位符、按钮和导航元素上的标签、帮助文本、说明、CTA 等等。不幸的是，如果这些话不与用户交谈并传递预期的信息，它们就毫无意义。这就是为什么用户心理学、用户体验设计和用户体验写作应该始终协同工作的原因。
这并不意味着您需要心理学学位才能了解用户的行为动机。大量已有的心理实验和研究已经在为您提供帮助。更重要的是，你有你的用户——他们的行为、需求、动机和挫败感比言语更能说明问题。
例如，我们中的许多人认为，我们拥有的选择越多越好。但是你有没有发现自己在一家大型超市的过道上徘徊，并在各种各样的产品中迷失了方向？
令人惊讶的是，您手头的选项越多，您采取行动并从这个范围内选择任何东西的可能性就越小。这就是为什么提供“您可能喜欢的产品”部分的营销电子邮件在引导用户购买方面如此有效的原因。
UX写作中的心理学类型
用户体验写作绝不仅仅是一个技术过程。我们为有自己的动机、期望、偏见和认知限制的用户写作。了解用户在决定单击按钮并进行购买或订阅之前的想法对于创建流畅的数字体验至关重要。
这些知识源于1900 年代诞生的行为心理学或行为主义。这种学习理论基于这样一种观点，即环境塑造人类行为，并且在适当的条件下，你可以影响任何人的行为，无论他们的才能、能力、倾向或其他因素如何。
许多批评家认为，行为主义过于僵化，没有考虑自由意志和情绪、思想或感受等外部影响。然而，它的原则仍然很受欢迎，可以帮助老师和家长教育孩子获得新的行为并阻止不受欢迎的行为。用户体验编写者也可以依靠行为主义来引导人们了解数字界面。
与行为主义相反，社会心理学认为人类行为会受到其他人的实际存在和社会规范的影响，即使我们独自一人也会影响我们。社会认同原则由此而来。
认知心理学的原理也在用户体验写作中得到应用。他们专注于理解人们如何感知和处理信息、他们的记忆是如何运作的、是什么影响了他们的注意力，以及与解决问题、决策和思考相关的其他方面。
直观的过程
任何设计师的主要目标是创建一个直观的界面。但“直觉”是什么意思？跟直觉有关系吗？是什么让界面直观？
首先，直觉是在没有任何证据或证据的情况下知道某事是真实的能力或力量。这就像一种直觉，引导你以某种方式行事，却没有完全理解为什么。直观的界面或流程与这种能力无关。
当一个人的心智模型与产品的概念模型相匹配时，界面或过程就可以称为直观。换句话说，当产品完全按照人们期望的方式工作时，它就被认为是直观的。
例如，在您在线购买杂货之前，您有一个心智模型，一个关于此过程在现实生活中的样子的假设。首先，您沿着过道查看可用产品。然后您挑选一件商品，将其放入购物车，然后继续购物。完成后，您去结帐，付款并获得收据。
当您第一次在网上购物时，您的心智模型会适应现实并塑造您的体验。如果下单没有困难，任务认知负荷低，界面可以用直观来形容。
了解用户如何思考和想象他们的流程是直观界面的主要组成部分。从用户体验写作的角度来看，直观的界面应该用他们自己的语言与用户交流。与其使用技术术语，不如倾听用户在使用或讨论您的产品时所说的话，并将这些词汇应用到您的界面中。
使用简单的语言可以使界面对跨越地理边界、年龄和知识水平的各种用户都友好。
模式的生成
人们自然会被 图案所吸引。我们的大脑只是抗拒变化，总是寻找最简单的方法来完成任务。人们的行为通常基于他们以前的经验，每次他们面临新的挑战时，他们都会寻找模式。例如，每次我们到达一个网站时，我们假设菜单要么位于页面顶部，要么隐藏在汉堡图标中。
我们期望事物以特定的方式看起来（UI 模式）和行为（UX 模式）。当我们的期望没有得到满足时，我们会感到失望和困惑。
在用户体验写作方面，设计师应该避免让用户学习新的术语。每次为标准按钮选择唯一名称时，都会增加完成任务所需的认知负荷和时间。
不要误解——每个产品都是独一无二的并且具有特定的功能。但是，用户在任何地方遇到的标准元素都应该表现相似，放置在熟悉的地方，并具有通用名称。雅各布尼尔森准确地解释了这个想法：“人们不想花时间学习；他们想花时间做事。”因此，例如，我们没有将按钮命名为“欣赏帖子”，而是简单地说“喜欢”，或者我们坚持“购买”而不是“采购”。
人类很懒惰
Susan Weinschenk 提出的一种心理启发式方法指出，人们不想工作或想的太多。不可否认，懒惰是我们的生存机制。大脑识别事物，标记它们，然后忽略它们，直到它们再次相关。信息和交互模式帮助我们的大脑激活 人类思维和决策的反应系统。与 分析系统相比，它快速、自动、潜意识，不需要太多思考或做出新的决定。
当人们找不到快速简单的解决方案而不得不运用他们的逻辑和意识（分析系统）来完成系统中的任务时，他们会感到烦躁并倾向于放弃产品。设计师和UX编写者可以做些什么来防止这种情况发生？
预先保留默认值
通过确保默认设置和解决方案对用户最常用来减少认知负担。此外，您应该遵循最自然的阅读模式，并将最简单的解决方案放在前面，这样用户就不需要花费时间和精力去寻找它们。
像用户一样说话
用户体验写作也应该有助于更快地识别功能。当你坚持用户的语言并用他们使用的词命名特征和元素时，你就会激活人脑中的识别过程。您允许用户简单地识别他们已经在其他界面中使用或看到的单词，而不是让他们紧张或让他们思考。
情境因素
人是社会性动物，他们的行为很大程度上取决于其他人的反应。我们经常通过向他人寻求他们应该做什么的指导来采取行动，尤其是当我们感到不确定时。这种现象称为 社会认同。就我们的本性而言，我们希望在大多数情况下都表现得“正确”（换句话说，就像大多数人一样）——无论是购物、决定去哪里吃饭、去哪里、说什么等等。但是为什么会发生这种情况呢？
根据社会心理学，我们的行为是 情境 （文化因素、社会角色和其他人的存在）和 人 （个人特质和气质）的产物。 情境主义 基于这样一种信念，即我们的环境和周围环境，包括其他人，会塑造我们的行为。
这个理论解释了为什么客户依赖评级、评论和推荐。看到诸如“人们也喜欢这些商品”、“我们的访客对我们的评价”或“只剩下 2 个房间”之类的陈述，会让用户信任产品，并在做出决定或采取行动时感到更自在。
自然，数字环境的其他组成部分会影响用户的行为。详细的产品描述、说明、提示、通知和其他细节也会影响情况并说服用户做出决定。
解释原则
你有没有注意到，两个人可能会经历同样的情况，但会从不同的、有时甚至是相反的角度去感受和谈论它？例如，两个人都可能被解雇，但一个人可能将其视为一场灾难，而另一个人则将其视为改变生活的机会。认知心理学用解释原理来解释这一现象。换句话说，一个人的损失就是另一个人的收获。
在美国进行的多项损失规避研究证明了这一原则。损失厌恶是一种认知偏见，它描述了为什么损失金钱或任何其他有价值的物品对人们来说比获得同样的东西更痛苦。换句话说，人们宁愿不损失 20 美元，也不愿找到 20 美元。
用户体验写作意味着什么？编写者就像设计师一样，应该始终站在用户的角度去理解他们是如何感知和解释情况的。您的意图可能有利于您公司的优先事项，但如果用户没有看到他们的价值，他们会忽略它。例如，您可以只说“将您的照片添加到您的个人资料”，或者您可以通过说“添加您的照片，以便您的朋友可以更快地找到您”来提高操作的价值。
紧张系统
心理学家库尔特·勒温（Kurt Lewin）提出了一种理论，即人类行为由目标、障碍、驱动力和心理环境组成。每当一个人有实现目标的意图时，都会遇到障碍，心理上的紧张感就会建立起来。当一个人完成任务时，压力就会释放。
例如，当用户访问一个网站时，他们可能会感到非常有购买产品的动力（驱动力）。但是，当他们在结账阶段突然被要求注册时，可能会造成混乱、恼怒和怀疑（约束力），从而阻碍用户采取行动并实现目标。设计师和用户体验编写者可以做些什么来解决这个问题？
研究证明，有时，消除障碍比增加额外激励更有可能帮助人们。因此，与其强迫用户创建一个帐户来购买产品，不如为他们提供一种替代方法，让他们留下他们的联系方式以进行交付并无需任何额外的努力即可付款。作为设计师和 UX 编写者，您的目标是检测潜在的行动障碍并在用户决定离开之前消除它们。
希克定律
Hick 定律或Hick-Hyman 定律是 1952 年制定的基本 UX 定律。在一次实验中，一个由两位心理学家组成的团队——来自英国的 William Edmund Hick 和来自美国的 Ray Hyman——发现人们必须选择的选项越多他们越是感到沮丧和不知所措，他们做出决定的时间就越长。
希克定律的基本规则是保持简单。等等，但更多的选择不等于更多的自由吗？2000 年进行的果酱实验证明了相反的情况。研究发现，顾客更有可能在选择较少的摊位购买果酱。
更多选项会导致认知负荷和选择麻痹，从而分散用户的目标。更糟糕的是——人们拥有的选择越多，他们购买后的幸福感就越低。他们往往会一直想知道其他选择是否不是更好的选择，以及他们是否犯了错误。设计师和用户体验编写者可以做些什么来解决这个问题？
尽量减少选择
对于时间有限且用户必须更快做出决定的任务而言，这一点尤其重要。如果您有更多选项可提供，请预先显示最常见的选项，并将其余选项隐藏在“显示更多”按钮后面。
将复杂的任务分解成更小的步骤
将复杂的任务（例如表格）分解为更小的步骤并按主题对内容进行分组可以减少认知负担。
突出最重要的项目
使用副标题、颜色和字体粗细来突出最常见或最重要的选项。
序列位置的影响
想象一下，你的伴侣让你去杂货店买一份产品清单：牛奶、香蕉、饼干、泡菜、全麦面包、奶酪和花生酱。根据 序列位置效应，您可能会记住第一项和最后一项，但不记得中间的那些。如果您还没有记下清单，那么您不太可能将泡菜和全麦面包带回家。
信息在序列中的位置会影响我们的记忆，我们倾向于记住第一个和最后一个项目，但在回忆中间的东西时会遇到困难。发生这种情况是因为我们的大脑在开始时需要较少的处理能力来记住和记住单个项目。随着列表的增长，我们不仅需要处理单个项目，还需要处理一组项目，这将成为一项更具挑战性的任务。
至于为什么我们能很好地记住列表中的最后一个对象，这与我们能够轻松地回忆起我们听到或看到的最新信息的能力有关。与进入我们长期记忆的第一个项目相比，列表末尾的项目会留在我们的短期记忆中。
在 UX 写作中，如果您希望用户记住顺序，请始终将最重要的元素放在列表的开头或结尾，并将不太相关的项目放在中间。
福格行为模型
福格行为模型源于行为主义，并指出人类行为取决于三个组成部分：动机、能力和触发器。当所需的行为没有发生时，这些元素之一可能会丢失。
动机
动机是鼓励用户采取行动的主要力量。用户可能已经带着强烈的购买动机来到您的网站。但是您可以通过精美的图像或相关的销售副本来增加他们的动力。动机可以出现在三个层次之一：
身体：快乐和痛苦是与饥饿、口渴、睡眠、性和住所等基本人类需求相关的最原始但最强大的动力。例如，当用户打开食品配送应用程序并搜索最吸引人的选项时，他们会受到愉悦的激励。
情绪：这种动机的特点是预期结果的两个方面——希望（积极）和恐惧（消极）。例如，人们在购买医疗保险时会受到恐惧的驱使。
社交：这个动机是基于社会接受或拒绝。我们对社会接受的渴望驱使我们在社交媒体网站上注册、购买衣服、访问新地方、阅读新书等。
能力
能力是指一项任务的复杂程度，它比动力强。人是懒惰的，任务越复杂，完成任务就越需要动力。总是选择增加能力而不是动机来鼓励用户采取行动。
触发器
没有触发器，能力和动力就毫无意义。触发器提示用户立即采取行动。它可以是一个文字，上面写着“限量收藏”之类的内容，或者是一个号召性用语，鼓励用户“加入数百万免费学习设计”的行列，这可以发挥作用。
值得注意的是，这些因素可以相互弥补（缺乏）。例如，通过增加动机，您可以鼓励用户点击按钮，即使它的标签命令听起来不够强大。
米勒定律
许多设计师和 UX 编写者都听说过米勒定律，但他们很有可能过于从字面上理解它。米勒的论文被鲁莽地用来证明相关界面元素的数量应该限制在神奇的数字 7 之内。实际上，人们不需要记住这些项目，所以使用这个特定的数字是没有意义的。那么什么是米勒定律，它是如何影响用户体验的呢？
该定律起源于 1956 年，当时认知心理学家乔治·A·米勒 (George A. Miller) 发表了一篇题为《神奇数字 7，正负二：我们处理信息的能力的一些限制》的论文。米勒提出了 分块的想法 以及它如何帮助更有效地保留信息。在其中，“神奇数字 7”的表达只是口头上的。米勒证明了分块使内容更易于扫描、理解和识别。最终，它可以帮助用户更快、更有效地实现目标。
值得注意的是，一个块中的项目数量可能会根据上下文、对内容的熟悉程度和特定容量而有所不同。
虽然没有神奇的数字，但米勒定律告诉我们以下几点：
• 将内容分组为更小的块，以帮助用户更有效地扫描、理解和记忆它。
• 不要用大量的项目使用户不知所措，并首先显示最相关的项目。
• 保持视觉层次结构并避免页面上的文本墙和混乱。
• 考虑可能影响个人短期记忆能力的环境。
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