一、两种选择：对抗和逃避。所有的冲突都与情感有关，比如大部分职场人都会面对的薪酬冲突，看似是个简单的冲突，实际是内心深处的恐惧和渴望密不可分，事件和情绪分开，看到事物的本质再处理问题，情绪可能就不再是冲突，逃避冲突，解决专家把这种做法视为“和解”，但它往往会产生更多的问题，这可能对其他员工不公平，同时也让这个员工对下次加薪谈话有了期待。
二、第3选择协同。第3选择的上司既不逃避也不对抗，会寻求更好的解决方案，为员工提供情感回报，并给公司创造新的重要价值。
有的领导能觉察到双赢的可能性，能将员工的需求、能力以客户的需求结合起来，可能让所有人都得到发展。
大部分的冲突消解是和解性的，而第3选择是转折性的，如果我们发现自己工作陷入冲突，一定不能下意识进入防御性思维模式，这很难，也高度违背直觉，因为本人就是对抗和逃避，然而成熟人会采取第3选择。
协同的第一思维模式是：“我看到自己”，我有能力了解自己的想法和情感，我能审视自己的动机。
协同的第二种思维模式是：“我看到你”，我重视你的想法、经历、观点和情感。
协同的第三种思维模式是：“我找到你”，我对我们之间的分歧感兴趣，而不是害怕分歧。我愿意听听你的想法，最后达成协同，让我们寻找一种比我们以往都更好的方法，而实现共赢。
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