山东济南
各位老师大家好！
临近中午，大家也许很困了，不过我和大家一起探究的话题，是很多人都不愿提及，但当一旦遇到则会铭记终生。它不是好事也是好事。说不好，因为经历是惨痛的，我们都不愿遇到；说好，因为他是真实的存在，这是解决一切问题的根源。那是什么？当我们自认为我们做了很多，也是任劳任怨，真实问心无愧，可偏偏有人不理解！就是当我们面对突如其来的意外，又没法避开时，我们如何更为有效的应对，找到更为优化的解决问题的策略，也就是今天的被动访谈实践探究。为什么要去探究这个主题呢？其一面对着城乡教育发展的不平衡，面对着贫富差距的变大，教师、学校的处境异常尴尬，这种事有着广泛的存在，存在的即是合理的，而且具有普遍性。其二随着科技等通信技术的发展加上吃瓜观众的围观，面对着突如其来的问题如果处理不够好，不光个人痛苦，还会波及周边亲戚朋友，尤其对于亲人的伤害是特别大的。其三我们一线教师普遍缺乏相关的知识和策略。其四我亲身体验过这中尴尬，况且解决这个问题也是国家的政策——办老百姓满意的学校。
破解之道就是——防患于未然
其一当我们主动访谈时我们要做好充足的准备，了解被访谈者的家庭、背景、朋友圈、受教育情况，制定科学的访谈方案等；其二就是开启相关的探究，掌握一些较为优化的处理争议的方法和策略。我们的最终目的就是：达到绩效结果，保持康乐状态。请两位老师说说对这个目标的理解吧！也就是我们必须直面问题和意外，不逃避，不隐瞒，解决问题。今天的探究不会是1+1=2的问题，也不会有一把万能的钥匙，解开所有的困惑，我们是一起寻找一种可能——一种更为优化的解决问题的可能。
上半场各位老师已经模拟过如何访谈，那是理想的访谈。现实中我们会遇到很多意外情况。有遇到过的老师举手示意一下！先陈述一个案例：在2017年秋季学期，五年级数学成绩差，是全教委倒数第一，且平均分与倒数第二相差20.5分，开学初学校说服家长换掉了原来的数学老师（退休了），由校长担任五年级数学教学（其实家长也不是很乐意），考完中期试，成绩是有一点进步，但还是不理想。有三个家长联合了两名家长，找主管部门要求撤换校长。主管部门答应了家长的要求。大家想知道校长怎么处理的吗？大家猜猜，是的他打起背包，含泪回家了。那种痛苦是钻心的。当然剧情发生了逆转，因为主人公就是我，我又回来了。
家长说：我就看重成绩，没有好的成绩，孩子初中会跟不上，上不了好学校，没有好前途！这没错啊！而这个老师: 没有按时上课教书，次数多；历史成绩很低；课外活动多，带不来直接的效果，影响了教学质量。多年的努力我有了一定的感情基础，很多家长去找了闹事的家长。原来你闹事家长在酒醒后又去主管部门也谈了，愿意留下校长看看。我们老师主动地和他交流，理解他们的诉求，和他们达到了情感上的共情。首先接受家长们的批评，表示认可和接受。因为检查工作多，而造成上课不足；重视丰富孩子课外活动，对学习能力的提升抓的不够。其次一定要顺着家长们的逻辑思维，开始和家长们，分析孩子们面临的学习挑战，这几次考试，成绩低在哪里了，为什么低？孩子们的原来哪些基础不好，主要是什么表现？孩子们的作业状况如何，影响了什么方法？孩子们上课表现出现哪些问题？这些问题，哪些孩子是习惯不好，哪些孩子是基础薄弱，哪些孩子是缺乏引导.....
农村小规模学校联盟第七期培训现场
推己及人，换位思考
不要对家长的诉求有敌对的情感，真诚面对，共同解决问题。在情感、观点、期待方面共情，但不能说啥是啥，表达观点一定要坚定直率。
比如：在上述案例中要表明校长的实践的事实和努力，分析现状产生的原因。再举个例子来说，学生没考好这件事情。首先什么叫考得好，关键点是老师需要学会如何去处理一些争议，因为这个争议的源头是在于每个人心目中那个好的标准是不一样的，有的家长认为考个60分就叫考得很好了，有的家长认为考80分是考得好的，有的家长认为考100分，所以其实很多时候。解决问题的关键是什么，是理清问题的源头，如果问题的源头是家长的期望值，大大高于孩子的实际的情况。那我们其实就需要让家长有一个清晰的认知，他的孩子到底是怎么样的一个水平。解决问题的关键是辨别事实，每个孩子其实都是在跟他自己比。比如说他这一次比上一次有所提高，然后我们要看到他身上的闪光点，我们老师要善于去引导。而不是就这个争执的点跟家长产生冲突，就这种认知很主观的时候，我们就要把家长们拉到辨别事实的这个层次，也就是让他认知到你的孩子的变化，引导他看到孩子的闪光点，不要去把问题的争执点放大，而是要学会把问题的关键点引到事实层面，事实是这个孩子是怎么样的。针对这些问题，我们以前做了哪些努力和改进，有哪些进步的表现，但是还是存在什么不到位的地方，影响了学习效果，孩子们是否主动发言了，举出实例和数据；为什么还没有达到预期的效果，问题主要出在哪里？打算怎么办，进一步完善和推动素质教育和学习能力的共同发展。为什么要抓素质教育（这点很重要，回应前面第二部分中孩子们成绩不好其实很重要的是缺乏素质训练，思维能力和眼界不够，比如说写作文，比如说数学和生活的联系不够），这样实际上是给家长们一个观念，多搞活动并不是引起成绩不佳的原因；针对家长们的要求，如何在课堂上更有效地帮助孩子们主动学习，比如说小组讨论、互教出题、利用信息课网上练题等（这些家长还是非常希望有的）；对于成绩基础弱的，利用网络课堂把以前的知识点重新补回来，可以一对一辅导等；对于写作业不佳的，希望家长能进一步配合学校督促管理。最后问您有什么建议，进行整理梳理，作为以后的重要工作！约定一起努力！总之，把孩子们学习力的提升，作为下半个学期的重点教学工作，如何让孩子们学会学习，爱上学习，同时身心健康、积极阳光。表明态度，今后在教学过程中，让家长更多看到教学过程孩子们的表现，让家长知道孩子面临什么问题，有什么状态！
常言道冲动是魔鬼，神奇的六秒钟，请各位老师不要再冲动是做任何决定，因为很多实践证明冲动时的决定大多时候是错误的。当我们面对冲动时，一定要克制，默念123456。积极阳光的心态也是解决问题的基础，要相信他不会塌下来，要相信能量是能传染的，祸不单行是有一定的道理的，积极乐观的状态下也会萌生较为好的结果。
以上五种策略是经历实践证明了的，也希望能帮助各位老师处理工作和生活中的各种问题，更为积极的应对。
特别记住：
理清问题的源头，辨别事实的真相。是解决问题的关键。
感谢邵琦老师的建议和指导
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