案例发生在一位年轻班主任和一名有点任性的女生之间，不过从案例的内容来看，这位年轻班主任管理的任性好像更明显一些。这位班主任的管理很随性，明显经验不足。基于当前的社会情况，女性中任性者越来越多，由于耳濡目染，任性女生也越来越多，这对班级管理提出了新的要求，作为班主任，一定要学会“法治”和“人治”两个方法。
先说“法治”。大到国家，小到几个人的团队，没有规矩是不行。对于班级管理首要的就是明确易行的班规。班规的制定、执行、处罚和修订都要有合理的程序，让学生们充分的参与，得到学生的认可。
再说“人治”。这里说的人治并非案例中班主任那样由着自己的感觉任性管理，而是要有人文关怀，对学生要有情感教育和感情投入，让学生感受到你的管理或批评是真正在关心她。这是“三心”的第一心：关心。
这种关心是真正的用心关爱，不能故意做秀。比如案例中，娜娜竞选失败，心情肯定不好，班主任及时的安慰和鼓励肯定会让学生感受到老师的关心。这个关心用不了几分钟，遗憾的是这位班主任拖到了第二天也没有进行。第三个事件中的惩罚，只看到了班主任的要求和强硬处罚，却没有任何对学生的关心。比如学生一天反复睡觉，还有可能是身体不舒服，如果先关心的问一下情况，可能学生就是另一种态度了。对于处罚，这是班级管理制度的执行过程，班主任更应该心疼一下被罚的学生，而不是严厉的要求。当然，这种关心的方式有时不见得有效，但这是一种态度。这种关心需要融入平时的管理之中，这样就会越来越多的得到学生的认可。如果关心的态度不被认可，那就只能依靠班规了。
对学生，我们还要有足够的耐心，尤其对于任性的学生。谁都会有点脾气，班主任也不例外，但作为优秀的管理者，必须要有足够的耐心。学生有了怒气，班主任更需要有耐心的引导和安慰，如果自己也发起火，和学生吵起来，结果只会使事情更糟糕，使以后的管理更棘手。老师的耐心加上关心有时候甚至会直接扭转局面。三次事件中的冲突基本都是女生先来气，然后班主任被激怒，进而发生冲突。如果老师有足够的耐心，对有怒气的学生多一些倾听和安慰，学生完全有可能被老师的包容心折服，这样就非常容易管理了。当然，耐心和关心无法解决问题时，还是需要回到班规。
除了关心和耐心，班主任还应该特别细心。打动学生的事情并不一定是多么大的关心，有时候可能是很小的一件事情，所以班主任的细心也特别有用。比如案例中第二个事件，竞选失败后没能及时关心，本打算第二天安慰，结果也因不够细心而没有做到。第二天当众指定学生会干部时又把娜娜晾一边，这种当众的挫败感让娜娜怒气大发，这也是不够细心的表现。由于老师们平时对学生有各种各样的要求，因此学生对老师的要求也是特别细致，尤其是对班主任。有时我们的细小关心会让学生感触颇深，很多时候我们的一时疏忽或细小失误也会让学生耿耿于怀，所以我们一定要多一些细心。
所谓“三心”，其实就是多用心。多一些耐心的关心和细心的关心，学生就会多一些理解。比如学生违纪被罚时，先是细心的了解违纪的原因，耐心的听学生的解释或狡辩，然后无奈的表示只能按班规处罚，满脸痛苦的关心安慰他们被罚之痛，并真心的提醒他们千万不要再出问题。在这种情况下，学生往往也很认可处罚，在这个“人治”的基础之上，班规就变得有了温度。
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