很多人都觉得自己不会说话,包括我自己,但似乎没有人会承认自己不会听。实际上,很多人不但说不好,也听不好。在学校的时候,倾听的能力就凸显出来,上完同样一节课,有些同学下课就可以直接做题练习了,有些同学还一脸懵逼。
在一次沟通过程中,其实“倾听”跟“说”有着同样重要的作用,甚至很多时候,“倾听”比说更重要。上天给了我们两个耳朵,一个嘴巴,就是让我们少说多听。朋友遇到挫折,向你倾诉,不是他想要发泄情绪,而是希望有个人能倾听他的心声,给予他支持。
在《沟通的艺术》这本书里面讲到,倾听包含五个步骤:
1.竖起耳朵听
每个人生来就会听,听的过程是声波传输到耳膜引起振动后,听觉神经传输到大脑。而倾听的过程是大脑讲听到的信息,进行声音再现,再赋予其意义。所以,听≠倾听,听只不过是倾听的一部分。
2.专注精神
我们以前在做英语听力的时候,只播放一次,只要你稍微走神,这道题就做不出来了。倾听也是一样,演讲者并不是复读机,面对面的交流中,正常来说同一件事情,不会说两次,特别是领导给你布置任务的时候,不专注的话,可能会让你丢了饭碗。所以当你决定要倾听的时候,你就务必做到心无旁骛,精神高度专注,这也是对演讲者的尊重,如果做不到,干脆不听。
3.理解潜台词
正常人讲话的速度每分钟在100-150字,而我们思考速度远远超过了讲话的速度,因此我们有大量的时间去理解别人讲的话,重点是什么?为什么会这样?会不会话中有话?从而能够做出有效的回应。
我记得过年的时候,亲戚家的小孩来家里玩,最小的男孩经常问:“妈妈,姐姐在吃什么?”然后他妈妈就会说:“想吃这个吗?好,给你一点。”
理解小孩这就是有效的倾听,孩子的目的不是想知道到底是什么东西,目的就是想吃,但是又害羞,不敢表达出来。而妈妈就能理解到孩子说这句话深层次的含义。
4.适当回应
相声表演正常有两个演员,一个负责逗哏,一个负责捧哏。大部分时间里,都是逗哏演员在说,而捧哏负责听,并作出正确的回应,而不仅仅是“嗯”、“哎”、“没错”、“好嘛”、“去你的吧”。
相声捧哏虽然演讲者都不喜欢被别人打断,但是他们都希望倾听者能说出一些回应。即使是简简单单的“嗯”、“哎”、“没错”,或者是点头、眨眼这样的动作,都能让演说者知道,你是真的有在听。
5.要点记忆
大部分人高于高估自己的记忆能力,认为什么都能记住。有研究表明,大部分人对于刚刚听完的信息只能记住50%,八小时过后仅能记住35%。所以,小时候,老师经常会要求我们记笔记,却总有一些自认为聪明的人,保持书本“整洁”,最后把成绩不好归咎为“没发挥好”。所以,记忆演讲者的关键要点,可以让你做出正确的反应。
记忆曲线当然,完成倾听五步骤之后,要求倾听者做出反应,而反应是否恰当,往往就看一个人的倾听能力或者说是情商的高低了。
当朋友向你咨询一个两难选择的时候,你能不能帮他迅速分析其中利弊,让他能够更好地选择?
当朋友向你倾述“宝宝心里苦”的时候,你能不能给予支持?
当朋友正在一件事情上越走越远的时候,你能不能利用自己的知识或经验,给出谨慎的忠告?
……
然而,事实证明,只要你认真做好倾听五个步骤之后,做出的反应往往不会太差。实在不知道怎么反应,就站在对方的角度思考问题,不会错的!
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