来自：58经纪人大学《客户维护与管理》
主讲老师：郭鑫
整理人：女公子的剑
（本文未经同意，不得转载）
在如今的互联网时代，客户可以轻松的在网络上链接到更多的经纪人，也可以掌握更多的房源信息，信息越来越透明。客户作为消费者对经纪人的要求越来越高，经纪人作为服务者服务意识也越来越强。维护好客户，能够带来稳定的业绩、扩大人脉、增大朋友圈、增加商机等多种好处。
那如何维护呢？
第一讲：建立客户信任的基石
1、承诺必做
承诺的事情在自己能力范围内，承诺的事情就要100%做到；如果没做到，去跟客户解释原因，争取客户谅解
2、提供信息真实可靠
不作假、不隐瞒、提供确定性信息（不确定的时候：马上在公司群里询问，如实告知客户，核实好了再给您一个准确信息。这种情况不宜太多）
3、专业
对房子、小区、商圈的了解；
对成交流程的熟悉；
对专业知识的熟悉；
穿着的专业（女生化淡妆）；
说话不要太绝对：肯定没问题这种话不要说
第二讲：增值服务建立客户粘性
1、客户思维
不是我能提供什么样的服务，还是客户需要什么样的服务
2、增值服务
根据客户需求，为客户提供超出常规服务范围的服务；
或者采用超出常规的服务方法提供服务。
提供帮助，能做则做：帮忙搬家、缴纳水电费、保洁
送小礼物：
日常维护（水果、鲜花、玩具）
乔迁礼（绿植、碳饰品、中国结、小家电）
忌：礼品价格过高、太廉价、不实用、不走心
第三讲：客户分类助力提效
1、分类参考纬度
A类：最接近成交
B类：需要一定周期的维护可成交
C类：暂时成交意向不强烈
参考维度：
购房原因：刚需、落户、回迁再安置、投资、改善
购房急迫度：孩子年龄、结婚日期、老人身体状况；改善型是先买还是先卖；投资客看客户对市场的信心
资金来源：定期投资中；不确定资金到位（等卖房、等拆迁）；钱在手中；等周转
2、分类后管理形式与方法
第四讲：管理神器-“客户档案”
1、客户维护档案
客户成交前
2、客户成交档案
客户成交后
需要 excel表的盆友，可在留言区留下邮箱，我看到了之后都会发的
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作者简介：偏偏女公子，中国传统武术梅花桩拳第18代传人、商业地产物业顾问、007不写就出局践行者，7天写一篇，7年之后一起去南极。微信：251269871
输出倒逼输入！人至践则无敌！如果你也想写作，007er都是你的战友！
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