假“更年期”之名

我不记得自己是怎么知道“更年期”一词的了，可以肯定的是，晓得女人到一定年龄会遭遇“更年期”，一定是青春期以后的事儿了。我不喜欢这个词儿，如同不喜欢“妇女”一词儿一样，觉得那是个标签，意味着青春不再徐娘已老、韶华逝去人老珠黄矣。

现在的小孩知道的东西可比我们那时候早多了，我一个前同事说起自己十二岁儿子的作文哭笑不得，中秋节的题材，我们小时候写起来肯定是往合家团圆方向奔，甚至拔高到思念海峡对岸生活在水深火热之中的同胞才算，那小孩写的是“真想到月亮上去问一问嫦娥是不是到了‘更年期’……”

同事郁闷：你说他才多大小屁孩儿？知道更年期？！

我女儿有一次放学回家晚，一放到书包就抱怨：我们老师今天把全班同学都留下了，你说她是不是更年期啊？！我在家若做河东狮吼状发火，她一准也会问：妈妈，你更年期还没完了吗？！

总之，总之，给一个女人贴上“更年期”标签，基本上就是在讲那个女人无法管理自己的情绪、可以蛮不讲理，甚至可以被原谅。但作为一个女人，又有谁愿意被说老呢？谁愿意被贴上“更年期”的标签呢？即便是广寒宫里的嫦娥。

那天在店里碰到一个客户，口口声声说自己是“更年期”，真让人大跌眼镜了一番。在我的认知中，“更年期”象“大姨妈”一样，不需要将这种生理期告知全世界。她一周前来买灯，因为公司只有一件样品，从厂家订货需要半个多月时间，她说可以等，大概回家以后跟家人商量又改变了主意，不愿等，要退款。负责接待的导购前一天晚上八点多接到她电话，次日上午给申请退款，客户等不及，因为接触了几次，导购知道客户的脾气，就用个人支付宝给客户银行卡转了账，因支付宝转银行卡有延时，客户便以为公司不给退款，坚持自己手机没收到短信，跑到店里闹。我在同事的电话里听到她高声的喧叫，说给退款都不行了，要天天到店里闹。言下之意是“闹到让你们做不成生意”。还说“我都六十多岁了，我更年期……”听下来就是一幅蛮不讲理、豁出去老脸的劲头了，因为“我更年期”。

哎呀喂，我都不知道在公众面前宣传自己“更年期”的目的是什么？是为自己的撒泼无赖找同情还是借口呢？这样一个女人，十六岁的时候是不是有过低眉浅笑的羞涩？二十六岁有没有过温婉如玉的心思？三十六岁、四十六岁的时候，她又是什么样子呢？是否因在不惑之年而愈发宽容和仁慈？六十岁的女人了，难道就可以假“更年期”之名在公众面前撒野扮泼妇不讲理了吗？我忽然替“更年期”这三个字委曲起来，就象觉得那些被骂猪狗不如的人其实对不起猪狗一般。

想起当初和初恋的男朋友一起去千佛山庙会，路遇两泼妇吵架，他怀着淡淡的忧伤的眼神，看了我一眼，道“我在想，你将来会不会也这样？”。几十年过去了，我至今记得他的担忧，但可以毫不惭愧地告慰他，我离六十岁还远得很呢，过去没有、今后也不可能成为那样的女人，现在更是觉得，不会假“更年期”之名龌龊行事。

我深知并不是所有的客户都是上帝，在商言商，商家如沃尔玛的理念是“顾客总是对的”，那是因为深谙“赢得争议就失去生意”之道。据说，航空公司都有“客户黑名单”，把那些“难缠”的客户“拉黑”，不欢迎。前两年，有一对中国夫妇去关岛旅游，回程飞机上因空姐挪动他们的行李给其他乘客让位置，他们不依不饶，在乘务员试图解释的过程中多次被这对夫妇叫喊“Shut up”，一怒之下报警，被一队荷枪实弹的警察押下飞机。这对夫妇不但上了“航空黑名单”，也从此成为了“低素质”国人之典型代表。

“顾客就是上帝”并不意味着“出钱的就是大爷（老娘）”。作为商业服务业的商家固然需要提升服务水平，但作为客户，首先也得是个值得别人为其服务值得尊重的“人”。那个在店里闹腾了好一会儿的“更年期”女客户终于走了的时候，我忽然想到，那对“闹飞机”的夫妇被美国警察押下飞机的时候，他们是不是高叫过一声“我们是更年期”就可以获得广泛的谅解？

嗯？！