店铺带教文化之一教什么？谁来教？

店铺带教文化之一教什么？谁来教？

一家店铺正常情况下前期的一到五年业绩是呈持续增长，慢慢保持在一个点的现象，当店铺达到持续平衡点时，公司后方就该向店铺输送优秀人才，再以开新店的形式拓展市场。但很多店铺会出现带教的缺失，一个店长走后，业绩下滑；一大批老员工走后，业绩下滑，任何人的变动都导致业绩的不稳，导致这一现象的原因是店铺的带教文化没有形成，没有源源不断的补充新能源。店铺的业绩命脉都掌握在几个老员工手上，一旦老员工有变动，一切都得重新来过。所以，建立完善的店铺带教文化很有必要，带教步骤五步曲如下：

只关注怎么教，而忽视了前面的步骤。

1、教什么？

新员工并不是行业新人，只是公司新人。如果入职后没有带领就会按照他之前的公司标准来执行，但每一家的公司文化及标准不一样，如果没有可量化的考核标准，新人就不会知道什么是对的，什么是错的。在教的方面，主要是让新人能更快的融入店铺文化，团队文化，具体要掌握是：

店铺九大必备的操作流程

- 店铺十大制度：制度是所有人达成的一个共识，而不是上级对下级的要求。有多少员工其实并不清楚公司的制度，当对制度不了解时，就可能去触犯。制度也不要求多，让所有店员自己讨论，列出十条最重要的制度，大家达成共识，签字确认后再执行，这样的制度才能发挥他的功用。

- 员工的考核标准：尽量量化、有数据，让员工清晰知道具体的标准

- 日常奖励机制：

- 晋升机制：

- 带教流程：

- 销售流程：

- 货品进出库流程：

- 收款流程：

2、谁来教？

带教人能力是次要的，意愿是主要的，如果意愿低，也教不出好的结果。能力低点不要紧，在带教的过程中，带教者也要进一步的巩固自己的以往知道，随着被带教者能力的提升，带教者的进步提升空间会更快。

带教人需具备的6大善心：

- 爱心：带教是同化的过程，想同化必先感化，没有爱一切不会发生根本改变。带教中第一步是让对方喜欢你，第二步让对方佩服你，第三步是让对方跟随你，做好前两步，第三步水到渠成。在带教过程中，要带着爱心去教，而不是带着职位或能力让对方屈服。具体来说 ，要在以下细节点上做功夫：

1、经常的嘘寒问暖，可送新人一份早餐，主动示好。

2、为新人保驾护航。如果他做错事情了，不要让其它人说他，只有带教人可以批评他，但其它人都不行，这是一个硬性规则。当所有人都可以批评新人时，新人的压力会很大，犯得错会更多。

3、永远带着微笑与新人交流，不要凶巴巴。用微笑的表情去批这才是高手，你的批评是为了下次他不再犯错，而不是为了让他心情更郁闷。

4、当着新人的面在上级面前表扬他。任何一个人在某方面都会好的表现，多关注细节，挖掘他的优点，鼓励永远比批评更有用。

5、入职第一天送一份小礼品，正式入职时也送一份，礼物可以不贵重，但能暖心

6、给他过入职生日。只要用心去做，对方一定能感受的到，不要把他当走过场，当任务。

- 耐心：很多带教人会急于求快，当看到新人学习跟不上时，会心急心烦，要知道你的经验是多年积累的，而你只想着几天内新人能学到你的多年的经验并体彩降低一些标准，不要用你的能力水平去衡量新人，这不合适。带教不是一个时间点，而是一个时间段，要接受新人刚开始学习慢的特点。新人学习新技能是一个从量变到质变的过程，不要只求快，要反复的练，往往慢的就是快的。消耗细心的几种可能：

- 怎么都都教不会：试问你的带教方法用了几种？有些人是有六七年的带教经验，有些人是一个带教方法用了六七年，也许你的带教方式只适合一种员工，当出现另外一种员工时，你的带教方法就行不通了，这时你该调整的是自己的带教方法，而不是指责新人教不会。

- 对方对你的反应很冷淡：带教是同化的过程，想同化必先感化，被感化才能同化，不要因为对方的反应而拒绝带教。

- 对方不听话不按你的话办事：不要执着于自己的方法，当对方有更好的方法时，在你可控制的范围内支持他去做，也许他的方法能带给你意外的惊喜

- 细心：带教的细心主要体现在两方面，一个是工作技能上的细心，一个是关注新人心态上的细心，工作技能的带教四步曲：

- 你做我看：此时看的是新人当下的水平情况，新人并不一定是行业新人，只是公司新人，了解新人的当下水平，就可大概知道后期的带教在哪方面可以重点讲，哪方面可以稍微带过。

- 我做你看：此步主要让新人了解本公司的标准是什么

- 你我共做：共同经历，建立感情。有时候你知道新人会犯什么错，但不能直接告诉他，告诉他，他就缺少了体验感，只有体验了犯错的过程，记忆才深刻，下次才不会再犯。而在期间，如果带教者和新人如果你我同做不仅能督进新人，还能建立深厚感情。

- 你做我看：此时的你做我看，检验的是新人的工作成果

     带教中的细心还体现在心态上：要关注新人即时性的心态，不断调整自己的带教模式

- 放心：你出徒的效率多快，取决你放心的程度有多高。

- 在店铺中经常性会看到带教人自己忙活，而新人无所事事，问其原因，一类的回答是嫌新人办事效率低，不如自己动手快，另一类是怕新人做不好。在带教中一定要懂得授权，把自己手上的事务交一部分到新人手上，不要怕新人犯错。

- 当然授权并不等于弃权，把事情交给别人的前三次，自己一定要跟着一起做，第一步，手把手教 第二步：看着他做，第三步，看结果，第四步听汇报，这是一个过程。

- 授权的事也需分层级，可以先给到新人不容易犯错的小事，再给到容易犯错的小事 第三步给到不容易犯错的大事  最后交给新人容易犯错的大事，步步递进。

- 当员工犯错了，带教人要勇于承担，这是带教人必须有的心境。

- 虚心：带教人要敢于承认新人某方面比自己强，这是个人魅力最好的体现，也是对新人最大的激励。学习新人身上高于自己的方面，虚心请教。另一方面要虚心接受别人对你带教水平的评价

- 自信心：带教者要每天进行自我反思

- 我今天教他什么了

- 我教的怎么样

- 我教会了吗？请写出具体实例

- 我怎么才能教得更好？

- 为今天的带教工作打分

- 如果对方对你有排斥心时，告诉自己他是上天派来磨炼自己的。

3、教给谁？

4、怎么教？

5、有什么好处？