丰田五步问题解决法

五步问题解决法又称之为“实用的问题解决法”，在丰田公司的应用非常广泛，可以说每天都在应用。

其实在这个问题解决法中并没有什么特别高深的理论和技巧，涉及到的理念和方法都是大家熟悉的。大部分管理人员和工程师都听说过甚至接受过这种类似的解决问题方法的培训，但是很少有人能够恰当地运用这个方法解决工作中的问题。由此可见，单纯的课堂培训在改变我们行为方面的效率非常低，也就是说，单纯的课堂培训很难产生效果。丰田是通过现场指导套路来实现的。

在丰田公司，解决问题时的重点是步骤2（了解情况）和步骤3（调研原因）。完成这两个步骤之后，解决对策（步骤4）很快就会自动出现。反之，如果解决对策还不够明显，那就意味着需要更深入地研究情况，而不是考虑如何制定解决对策。前期工作做得越充分，制定对策时的效率就越高。为了真正解决问题，你需要了解问题产生的原因。

曾经有人这样问过爱因斯坦：“如果你只有一个小时来解决问题，你将怎么做？”他是这样回答的：“我会利用55分钟分析问题，然后在最后5分钟内提出解决对策。”奇怪的是，目前大多数企业的做法是恰恰相反的。意识到出现问题后的很短时间内就提出各种解决对策，寄希望于其中之一能够阻止问题继续发生。
如果我们针对一个问题提出很多解决对策或者一系列对策，这实际上意味着我们并没有完全了解造成问题的原因。提出多种解决对策可能会造成更多混乱或增加分析的复杂性，为了避免出现这种情况，我们在做决定和采取行动之前应该更加仔细地观察情境。